院内サポート ＩＮ 大阪府 香里園

少々前の話になります。（株）オフィスウェーブにて、頂いた院内サポートのお仕事の為

医療法人　育歩会　坂井歯科医院　様がある「香里園」という駅まで行ってきました。

なんと分院が２つもあるんです。

セミナー総勢50人くらい参加してもらえました。

声が後ろまで届かないので、わたくしマイク持って話しております。

今日はニーズとウォンツについてです。聴くの応用編

質問することで患者様もご自身で気がついていない

望みを出してもらい、可能な限り全てを叶えられる方法を一緒に作り出すのが目的です。

立って行ってもらいました。とっても緊張されていたのでというのと、沢山の人と話して聴いてもらうために

移動しやすいようにという事が含まれています講師の話を、聴いているだけではなく、

 

体験してもらうことがとっても大切

 

実際にやってみて、初めて体得できます。頭で、解っている知っているという範囲では意味が無いのです。

 

だってだってだって、一人一人、感じ方、響き方、もろもろ『違う』から

自分だけでスキル覚えても、

コミュニケーションの為の勉強をしても、

今、目の前に居る相手にとって、学びがどう活きるか試さないと解らない

人の数だけ、答え（その人にとってベスト）がある。スキルを応用して、一人一人に

最適なお声掛け、サービスが提供できることを目指していきます。

 

 

皆さん、積極的に参加してくれました楽しそう。部屋の温度も上昇して熱気に包まれました

 

質問される事で「考え始める」を体験してもらった後は、右のスタッフさんに

初診カウンセリングをする人の役をお願いして

私は患者役ですお題は「ホワイトニング（歯を白くする）希望」

２回同じ内容で行い、一回目は問診票に沿って行う通常のもの

２回目は、お気持ちを聴く質問を入れて行う学びバージョン

我ながら「しみじみ」した顔しております。気持ちを聴いてもらえて嬉しかった時の表情です（笑）

演技というより、本気で歯の事を考えているので、有難い時間でした。

お恥ずかしい話、結構に歯が黄色いんです

カウンセリングで教えてもらったんですけれど、プロに歯のクリーニングをしてもらうだけで色素が

戻る、黄色いのが和らぐ、そうなんです。試された事ありますか？と聴かれましたが、ないない

知らないですもん歯科業界の方は普通の事だったでしょうけれど、こういう患者サイドが知らないことも

見えて、お互いに新鮮でした

 

話を良く聴く気持ちを聴く？？？というと

余計に仕事が増えるように思われるかも知れません。

ですが、始めに心が通うことが出来ると

クレームも出ません、自分で納得して選択してもらう事が出来るので通い続ける意欲も増す

 

良い事ばかりなんですよ

 

私達は普段、何が得たくてお金を使っているのでしょう

商品を買っているのではない、物を通して欲しいのは気持ちなのです。

自分の事は自分で見えない解りにくいからこそ、自分以外の人が関わってくれて本心・本音が出てくると

嬉しいものです

今回のセミナーも

たくさん話す、聴く、人がどう感じたか思いを共有することが出来ました

本番（診療）で患者様にどう関わっているだろう・・・と妄想することが講師の特権でもありますムフフ楽しい

３時間もの長丁場医療法人　育歩会　坂井歯科医院様、貴重なお時間を頂き有難うございました。