先週の２２日（木）午後、篠山市商工会主催の「おもてなしレベルアップ講座」に参加しました。
２年くらい前に受けた「おもてなし講座」の続編です。（その時に「おもてなしマイスター」となりました。一応。）
モスバーガーの店員さんが、マニュアルに外れた対応をしたのですが、そのお客様にとってはとても嬉しかったできごとで、社長にお礼の手紙を送り、その店員さんは大出世したとか。
その事例について、（評価されているとおりの）神対応だったのかどうか、グループの皆で意見を出し合いました。
結論は出ませんでしたが、いろいろ勉強になりました。
２年くらい前に受けた「おもてなし講座」の続編です。（その時に「おもてなしマイスター」となりました。一応。）
モスバーガーの店員さんが、マニュアルに外れた対応をしたのですが、そのお客様にとってはとても嬉しかったできごとで、社長にお礼の手紙を送り、その店員さんは大出世したとか。
その事例について、（評価されているとおりの）神対応だったのかどうか、グループの皆で意見を出し合いました。
結論は出ませんでしたが、いろいろ勉強になりました。
