・・・インターネットの画面で、「お気に入り」を表示するメニューがなくなった・・・とのことです。
お使いのブラウザはＩＥ（インターネットエクスプローラー）です。
いつも「お気に入り」の表示は、ＩＥ上部のメニューの「お気に入り」のメニューをクリックしていたのですが、そのメニュー自体が表示されなくなっているとのことでした。
まず最初に、ＩＥの上部のバーを右クリックしてもらい、「メニューバー」にチェックがついているか確認してもらったところ・・・チェックはついていました。
「メニューバー」にチェックがついているのに、表示されないということは・・・「全画面表示」になっている可能性があります。
そこでファンクションキーの「F11」キーを押してもらいました。
このキーは、全画面表示⇔通常表示を押すたびに切り替えます。
「F11」キーを押してもらったら、通常の表示に変わり・・・「お気に入り」メニューも表示されました。
何かの拍子に「F11」キーを触ってしまったのかもしれませんね。
もし同じような表示になってしまったら「F11」キーを押して確認してもらうようにお伝えしました。
