こんにちは！
ボチボチ生きてるぼっち女子、ぼち子です🙌
さっそく質問です！
デデン！
普段"ごめんなさい"と"ありがとう"どちらの言葉を多く使っていますか？
ﾁｸﾀｸﾁｸﾀｸチーン⏰
ぼち子の答えは"ごめんなさい"
やらかしまくり人間でして😓
よく相手に気を使わせてしまったり、迷惑かけて謝ってばかりでした…💦
ですがぼち子と同じように、ごめんなさいを選んだ人に振り返って見て欲しいのです。
自分がミスをして迷惑をかけてしまった事を謝るのは当然ですが、謝る場面でないのに謝ってませんか？
今回はそんな話をして行こうと思います♪
ぼち子がコールセンターでバイトをしていた、ある日のこと📞
お客様からクレームが入り、電話案内したぼち子が謝罪の電話をすることに。
上司の人によると…
「会話録音を確認したが、重要な部分をお伝えしており、お客様の勘違いがクレームになった。」
「ぼち子は悪くないけれどお怒りなので、取り敢えず謝って話を聞いていれば、お客様は落ち着くから…」
とのこと。
上司が隣で聞いて見守ってくれているとは言っても、クレーム対応をするのは辛い😢
電話をかけ、謝り、再度内容を伝え、怒りの言葉を聞いて何度も謝り、終話。
(前に電話案内した時、お客様が理解しているか確認して繰り返し伝えれば、クレームにならなかったのかな🌀)
(私のせいで上司にもお手数お掛けてしまった🌀)
そう思い、上司に
「クレームになって迷惑をかけてしまい、申し訳ないです🙇」
と伝えました。
帰宅後…🏠
モヤモヤが消えず🌁
(勘違いは私もするから仕方がないと思うけど…完全に私が悪い訳では無いのに、一方的に怒鳴られて謝らなければいけないんだろう)
(…ん？悪い訳では無いのに謝る…？)
(なんで私は上司に謝った？！)
そうです…
「クレーム対応のサポートをして頂き"ありがとうございました"」
と感謝を伝えるべき所なのに謝っていたのです😨
普段の会話も振り返ってみると💭
手伝ってもらった時。
「手伝わせてごめんね」
お土産をもらった時。
「いつもすいません」
代わりに仕事をやってくれた時。
「申し訳ないです」
感謝を伝えないで謝ってばかりだったな…と気が付きました！
"ありがとうございます"はプラスの言葉。
相手も、言った自分も心があたたまる言葉。
それからは"ごめんなさい"より"ありがとう"を意識して暮らしています。
クレームはまた別の問題になってくるけれど、気づきのキッカケになったので書きました。
辛かったけれど、キッカケをくれた事には感謝してます。
読んでくれてありがとうございました😆
終わり♪
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覚え方(ぼちぼち子さん)😂
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なぜかインスタのURL上手く貼れず…(꒪д꒪II
ブログに書いてない事から日常で起きたしょうもない事まで、アップしていくよ〜✨
ぼち子🙂
