怒りの矛先と明確化

今日銀行に行ったときの話です。

出金したく、順番待ちのカードを取りました。（カードは作ってない）

９８番です。


対応窓口は８つ。しばらく待つと９７番が８番窓口で呼ばれました。
もうすぐと思いきや呼ばれたのは９９番。別の窓口で対応してもらってます。

呼び出し番号表示はその顧客の対応が完了するまで点灯してますが
９７番はまだ完了していない・・・。（ここが異常に長かった）


あれ？？


不思議に思いましたがしばらく待つことにしました。
すると１００番１０１番と次々私から離れてみんな各窓口へ行ってます。



９７番を対応している８番窓口はとても時間がかかってる様子。
もしかしたらあの次なのかな・・・・？

それにしても９８番だけ待たせるのか？他のみんなも私と同じ出金だぞ。
色々推測しながら９７番が終わるのをじっと見てました。
が、いっこうに終わらず２０分経過。ついには１０７番までが呼ばれました。


たまりかねた私は近くの２番窓口に問い合わせました。

「あの、番号飛ばされたみたいなんですが（怒）」
「少々お待ちください」



「あの、８番でお呼びしたみたいですが来られなかったので・・・
　またお呼びしますから少しお待ちください」




ハア？？？？？？（まちゃまちゃ風）




お前んとこは９７番より先に９８番を呼ぶんかーーーーー！！！！！

そんなわけないやろーーーーーーー！！！！！





アタマから
「コチラは間違っておりませんが」みたいな応対は絶対アカンで！！！！

これ接客の基本！！！！


そして間違いなく９８番は呼ばれてない！！！！




もうann山噴火中　かなり怖いお顔でした。





じゃあ９７番終わったら８番窓口に聞いちゃる！！「先に９８呼びましたか？」って。


なのに・・・・





９７番終わらないーーーー！！！！（怒×１００）

遅すぎじゃーーーー








もうええわーーーーー！！！




もう１度順番カードを取りました。

今度は１分で呼ばれた！！！　７番窓口！！
同時に８番窓口でやっと９７番客が終わり９８番が呼ばれた！！


もういらんっ！！ぼけーーーー（かなりキレてます）



７番窓口のお姉さんに２枚の番号カードを渡し
「こっち（９８）はもういいです。そうとう待たされたから（怒）」
と大人気ない一言を吐きました




何が腹が立ったって２番窓口の人の対応に腹が立った！！
ああ～あの時ハッキリ言うんだった～


そして一つは後悔と反省。
７番窓口のお姉さんにきつく言ったこと。
素早い対応で「申し訳ございません」と言ってくれてるのに
「ありがとう」と言わず怒った顔で帰ったこと。


７番窓口のお姉さん、何も悪くないのに・・・・・


すみませんでした！！！


今は２番窓口の人の対応への怒りより
７番窓口の人への態度の反省の方が大きいann。




誰に対して怒るべきか明確な態度が取れなかった自分の未熟さを反省。
同じスタッフだから誰でも良いというわけではありません。



とっても大事なことを学ばせていただきました。