「先生、宿題忘れた。」
この忘れたという一言には足りないことがありますよね。
これだけでは次のアプローチは出来ないわけです。
そもそも宿題を
・やり忘れたのか？
・やったけど忘れたのか？
他にもいろいろ確認すべきことはありますが、少なくとも上記2点の情報がなければ次のアプローチは出来ません。
コミュニケーションは一方通行ではできないことが分かります。
「双方」のコミュニケーションスキルが必要なわけです。
だから、相手がどのような人かなど背景知識があればあるほど深いコミュニケーションが出来ると思います。
店員さんはすごいなって思います。
だからこそ、スキルに大きな違いが生まれるわけですね。
「相手の立場」に立つ人とそうでない人とでは。
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