プロ意識養成研修。

こんばんは。
成長コンサルティング、アイスリーサポートの石井良和です。

本日、某企業様で「プロ意識養成研修」を実施させていただきました。

実践事項がたくさん出てきたのでこれからが楽しみです。
しっかりとフォローアップもさせていただきます。

受講していただいた方の声をご紹介致します。


・とてもわかりやすく参加型で全員で学べた。

・ゆっくり丁寧だった。

・以前会社で聞いたことがありましたが、今回はとても楽しく聴けました。３時間が長いかと思いましたが短かったです。

・自分自身を再確認しました。

・とてもお話のしやすい方だったのでとてもよかったです。

・長すぎず、スムーズでした。

などのご意見をいただきました。
本当にありがとうございます。

アイスリーサポートの研修は、一方的に伝えるのではなく、自ら気づいていただき最終的には実践（行動）に移すことを強く意識してプログラムを組んでいます。

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笑顔で話す。

おはようございます。
成長コンサルティング、アイスリーサポートの石井良和です。

電話応対について。

会って話すのとは違い、顔が見えない状態での会話となります。
そこで、「声」から「表情」が伝わることを意識しましょう。

顔は見えなくても笑顔で会話することが重要ですね。

企業の場合は、最初に電話に出た時のトーンでイメージがついてしまいます。
明るく元気な声であれば、またかけたくなりますし、聴いてるほうも気持ちがいいですね。

周りの人に評価を聞いてみるのもいいですね。
少し暗いという評価であれば、笑顔で話すと同時に、少し高めの声で話すといいです。

特に始めて電話をかけるお客様は緊張していますので、それを和らげるような、あたたかい対応を心がけましょう。

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