マウスPC修理～完成～

マウスPCに有償修理お願いするに至って、
自分で何とか直せるハード的な問題ではなく
ソフト的なファイルの損傷と思い込んでいました。

マウスPCサポートに何度か電話しリカバリー
Windous再インストール試してといわれ行いました。
これで購入時に戻り問題解決と思ったら
そんな簡単に直りませんでした。

PCの再インストールを経験したことのある方でしたら、
ご存知のWindousUPデートに時間がかかります。

それらを済ませ順調にいっていると思ったら、
PCスタートONから起動ができない
「再インストール前と同じ様な不具合」
自動修復で何とか直ったりの繰り返しから、
止まったままになり強制終了の再々繰り返し。

自分の先入観念ソフトの問題では無かったです。
ハード的な問題。
メモリ抜き差し、CPUファン掃除を行っても駄目でした。

マザーボード（グラボ付）の不具合は疑りました。
この時点で自分の先入観念、（思い込み）
マザボとグラボが一体のオンボードと思い込んでいました。
「以前のDell-PCと勘違い」
PCタワー内も見たのに異なる部分しか目がいきませんでした。

グラフィックボード（ビデオカード）交換なら簡単、
このPC に合う安価な品を購入すれば５千円内で直せたでしょう。

もちろん有償修理し原因を教えて頂き解ったことですから
安価製品と比べ動作確認済み高額ビデオカード仕方ありません。

GeForce9800GTが無くなり、
GeForceGTX760新型に付け替え画像が美しく観えると思ったら
自分の目には解りません。
上下の速度測定も以前の速度と変わりません。

PC起動から止まることは完全に無くなりました。
新品PC購入時と同じくスタート起動画面は１０日経過し全く問題ありません。

修理完了報告書
＆
修理サポート、マイページログイン～画面に同じ。

 

原因 
弊社検証の結果、お客様ご申告の症状につきまして、以下の不具合を確認致しました。
・ビデオカード

■備考■
搭載されていたビデオカードが在庫終息の為、「Ge Force GTX760」へ交換しております。
またビデオカードの型番変更に伴い、ドライバディスクが変更となります。
次回セットアップ時には今回添付致しましたディスクをお使いください。 

作業内容 
ビデオカードの交換を行いました。

起動チェック　
BIOS設定　
Windows動作確認　
チェックツールによるハードディスク診断
チェックツールによるメモリ診断　
チェックツールによる高負荷診断
ネットワーク診断　
DVD再生テスト
CD再生テスト
サウンドチェック　
USB認識チェック　
 
上記作業内容にて正常動作を確認致しました。
 
このたびは弊社製品での不具合発生につき、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 

使用パーツ 
ビデオカード ZT-70403-10P

■添付品■
ビデオカードドライバディスク 

 

マウスPC修理～状況～

マウスPCに有償修理お願い。7/30、佐川急便にて取りに来る。
7/31、マウスPCに着、8/1、より作業にかかって頂けると思っていました。
8/6、何の連絡もない。

マウスPC「お客様専用サポートページ」
https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_index.asp より
修理状況を確認できる。それにはユーザー登録が必須。

ユーザー登録は購入時にしてるハズ
しかし、
その登録とは別にWebでユーザー登録が必要。
そのパスワード登録が何度おこなってもエラーになり電話で聞いてみました。

当日中にメールがくる。夕方メールが届き返信しました。
その後のメールが届かず、翌日どうなってるか電話。

パスワード文字途中にハイフンを入れてくれと言われ支持とおり了解しました。
それでOK、すぐWebより 「お客様専用サポートページ」 に入れると思ったら
一週間後と言われ、
冗談じゃない「マウスPCの設定ミス本来ならWebから登録でき、
すぐにPC修理状況が確認できる」サービスが利用できない・・・

サポートさん本日中に利用できるようにしてくれる約束。
すぐにメールが届き明日から利用OKとありました。
そのメールの数時間後ログインできました。

修理進捗状況は何度確認しても修理作業待ち、
本日8/6で、修理完了予定8/7って！？　

もう、
修理に直接電話して状況を聞くしかない。　10:27

すぐ親切に教えて頂けました。
原因はビデオカードの不良で交換
GeForce9800GTからGTX760新型にする
それには端子変更が3ヶ必要。

これでソフト的に問題なし、再度初期化せず
windowsUPデートした300以上も残り
その他インストールしたソフトも残される
修理金額は消費税と送料等、全て込みで31,320円
電話で聞いた修理見積もり金額通り。
(27,000円+送料2,000円×８％消費税＝31,320円)
ビデオカード価格調べると25,000円上していましたので
修理お願いして正解でした。     
佐川急便8/9、当方到着時に着払い。　上記合計金額
（一日早い日通便にて8/8届きました。）
「お客様専用サポートページ」は未だに修理作業待ち。　8/6-12:26

電話で確認してよかったです。