コミュニケーション １０則 （その８）

コミュニケーション１０則　　その８は　「確認をするⅡ」　です

わたくし事ですが　いやぁ参りましたね

危なかった　　確認の大切さを痛感しました

先週の日帰り２日間のＳ県の研修のことです

その前日まで　日程を錯覚していました

てっきり２７日～２８日と思い込んでいたのでした

偶然　事務所への電話連絡で２０日～２１日であることが判明しました

冷や汗がでましたよ

ま　無事に終了したからよかったものの　知らなければ畑に行ってましたね

”コミュニケーションは　思ったようには伝わらないもの”

いつもは　エラそうに言ってるものの　実体験してしまいました

相手が　そう言ったはず　自分は確かにそう聞いたはず。。。

このへんに　落とし穴がありますね

面倒ぐさがらずに「確認」する大切さ

Ｓ県下から参集された３７名の方々にも　とんだ大迷惑をかけるところでした

「確認」を身をもって「再確認」させられた先週の出来事です


さて　この「確認」で思い出したことがあります

羽田での出来事でした

ＡＮＡ便の徳島行き　　連絡バスが　搭乗口から飛行機まで運んでくれます

そのバスの運転手さんがマイクを使って「このバスは　徳島行きＡＮＡ○○便の

お客様を飛行機までご案内しております」と言っていました

”当たり前のこと　千歳へ行く客なんて乗ってないよ　なんて無駄な放送を・・」

このアナウンスは　ご丁寧にも２回繰り返されました

バスを降りる時　思わず運転手さんの顔を見てしまった私でした


それが　間違っていたと気付いたのは　飛行機に乗ってからでした

座席に座り　シートベルトを着用します

緊張の一瞬ですね

多少の　不安感が頭をよぎります　無事飛んでくれ

その時でしたね　　さきほどのバスの中のアナウンスを思い出しました

”あんな　当たり前のことなのに確認してくれた　　慎重な航空会社だ

さすれば　この飛行機も　ごくごく当たり前のことまで確認・安全チェックをしているに違いない”　信頼感が生まれました

勝手な解釈のようですが　そのように思えてきましたよ


コミュニケーションにおける「確認作業」は　誤った解釈・理解を修正するばかり

か　時には相手の信頼感を獲得できる

新しい「発見」をしました　　確認は素晴らしいコミュニケーション・スキルです




Ｓ県のプレゼン研修です　　お陰さまで無事終わることができました