ニューヨークに来て驚いたことは
窓口がとにかく混んでいることです。
銀行、郵便局、陸運局DMV（運転免許場）
市役所、病院などなど。
日本でも、もちろん混んでいますが
アメリカではチップをもらっていない
サービス業の人たちは
お客さんに喜んでもらえることより
いかに楽するかを考えている人の方が多く、
日本とは混んでいる質が違うと思います。
そのため、日本の窓口の人より
仕事をこなすのが遅く
常に行列ができています。
窓口の人は、待っている人が大勢いるのに
お構いなしで長々と世間話を始めたり、
早く仕事をこなそうと努力せず
ゆっくりマイペースに仕事をしている人が多いです。
’’効率良く”より自分の給料に似合った分の仕事
しかしません。
最初は日本のサービスに慣れていたので
本当にイライラしましたが
今では当たり前になり、
普通に待てるようになりました。
お店で欲しい物の在庫があるか尋ねても
人によって違う返事が返ってきたりします。
在庫をきちんとチェックして
倉庫から持ってきてくれる人もいれば
調べもせず明らかにダルそうに
”出てるだけ”と言う人もいます。
今では１人の店員を信用せず、
数人の店員に聞いてから判断するようになりました。
特に行政の窓口は
チップがあるわけではないので
どんなに仕事をしても給料は変わらず
サービスが悪いです。
チップがあるわけではないので
どんなに仕事をしても給料は変わらず
サービスが悪いです。
そして電話でのカスタマーサービスは
最悪です。
まず電話をかけて音声案内から
人に繋がるまでに平気で１時間以上待たされます。
面倒臭いことを頼まれると
自分でやりたくないのか他のところに聞いてと
たらい回しにされます。
挙句、終了時間になったら
一方的に切られたこともあります。
そして翌日、振り出しに戻ります。
また電話し、何時間も待たされ
最初から説明しなければならないという
負のスパイラルに入ります。
また電話し、何時間も待たされ
最初から説明しなければならないという
負のスパイラルに入ります。
アメリカでも大手企業のカスタマーサービスは
割と丁寧な対応です。
サービスが悪いとそのまま顧客離れに繋がるので
電話が終わると必ずアンケートがあり
お客さんがその人を評価するので
チップがなくても親切だったりします。
窓口じゃなくてもお店の対応も
レストラン、美容院、エステなど
チップや給料を多くもらっている店員は
比較的サービスはいいですが
ファーストフードなどのチップなし、
低賃金で働かされている店員は
サービスが悪い人が多いです。
もちろん中には素晴らしい接客の人もいます。
あとスーパーのレジではレシートを
必ず確認して欲しいです。
セールになっている商品価格が
定価になっていたことは
数え切れないほどあります。
帰宅してから気づくと
わざわざ返金のためだけに
お店に行くことになり
怠そうに処理されたりします。
えっ、こっちが悪いんだっけ？って
疑うほどの態度をされることもあります。
必ずレジ打ちの時点で
誤りを指摘することをお勧めします。
日本より圧倒的にアメリカでの
レジ打ち間違いのが多いです。
レジ打ち間違いのが多いです。
まずこの場合、
日本では謝まられるのが先なので
最初、物凄く違和感がありましたが
それにも慣れました。
もちろん全員が接客悪いわけではありません。
中には親切に対応してくれる店員さんもいます。
スーパーも私の近所のスーパーはこんな感じですが
ホールフーズやトレジョーの接客はいいと思います。
私の話は私の経験から書いています。
そんなわけで
色々書きましたが
アメリカに来て気づいたことは
日本の店員さんは低賃金だろうと
素晴らしいサービスを
提供しているということです。
企業や小さなお店でも
サービス向上に日々努力しているし、
日本全体がサービスの質が高いので
他社のサービスがいい刺激になって
どんどん世界に差をつけているのだと思います。
日本のサービスは過剰だなんていうけど
日本のいいところだと思うので
もっと世界に知られ、他国も刺激を受け
サービス向上して欲しいなと思います。
サービス向上に日々努力しているし、
日本全体がサービスの質が高いので
他社のサービスがいい刺激になって
どんどん世界に差をつけているのだと思います。
日本のサービスは過剰だなんていうけど
日本のいいところだと思うので
もっと世界に知られ、他国も刺激を受け
サービス向上して欲しいなと思います。
初めまして、Snooと申します。
主さんのNY生活の様子、実態の記事を拝読する度にえぇ‼️って驚いたり、信じられない…反対にすばらしいな✨自由に表現できるって最高！NYだからこそ、多種多様な人たちと交流できるんだなと、いつも興味深く拝見しています。
レジの打ち間違えは、困りますね。
正直あり得ない！と思いました。
もしNYに行くことがあったら、必ずチェックします！笑
チップ有りと無しで仕事への姿勢や態度が違うのも、日本でしか生活したことのない私には仰天でした🙄
また、主さんのNY記事楽しみにしております☆
はじめまして。
コメントありがとうございます。
私もアメリカに来て日本の良さに気付いたので、日本にいる時はそれが当たり前で普通だと思っていました。でも日本て素晴らしい。堅苦しいところもありますがそれがあるからこそみんなルールを守り暮らしやすい国なんだと思いました。
もっと日本のサービス業の人を評価すべきだと思います。アメリカではサービスに対してお金を払う文化なのでウエイトレスさんや接客業の人は日本のサラリーマンよりお金もらってる人たくさんいます。こちらに来て日本よりサービス悪いのにお金払わなきゃいけなくて不満しかないです笑
私もSnoo様の投稿楽しみにしています♡
こんばんは！
そうですね、、日本だと接客サービスが当たり前。お客さんの方が上って意識が強いのかもです。
なのに、言いがかりのクレーマーとか態度悪かったから土下座させる人もいました。
その店員さんが土下座する様子をスマホで撮ってSNSにUPするとか。。
そういう人達がNYのチップナシ接客を受けたらどうなっちゃうんでしょうね😂
逆にお店から閉め出されそうです笑。
サラリーマンより、収入が高いってのはビックリです！！
チップってそんなに貰えるんですね🤩
日本のクレーマーはアメリカの接客受けた方がいいですね笑
SNSにアップするって完全にバズりたくて仕掛けたとしか思えませんね。
お客様は神様という概念が日本には強すぎるのかもしれませんね。
お客さんも店員さんも同じ人間です。
チップはレストランで１５〜２０％ぐらいでエステや美容院では２０％が基本です。NYのレストランで一人＄５０ぐらいかかる所は結構ありますが４人家族を接客したらチップだけでかなりもらえます。１日何組も来ますから週末はかなり稼げます。
なので単価の高い高級レストランで働くとかなり収入はいいです。友人は日系レストランで働いていますが週５で$4000は稼いでいます。特技や資格がなくてもできる仕事ですがお金はいいと思います。
日頃の鬱憤晴らしをしてるようにも見えました。。
日本の接客業は感情労働だと思います😓
レストランへ家族連れで行ったらチップはまとめてって訳にはいかないんですね‼︎(°_°)人数分払わないといけない。
足りないチップを渡したらどうなるんだろう…🙄笑
$4000！！！
中小リーマンの月収よりはるかに高い！！
だから働きながら学校へ行ったり、本業の資金を稼げるのですね…
チップの額に面食らいましたが、とても勉強になりました！
映画などで、ウェイトレスをしながら女優やミュージシャンを目指してるとか、生活費もあるし、非現実的では？と疑問に思っていたのです。。
大人数の客の方がチップも稼げるということですね💸
追いかけられましたか〜😨
ちょっと怖いですね。。
ダブルチャージも勘弁ですよね😓
チップが含まれてる金額だと知っているのに、客が間違えて更にチップを渡したらウェイターさんは受け取っちゃうものなんでしょうか？
チップってややこしいので日本みたいに固定価格にして欲しいです。
でもチップだけで働いてる人もいるので難しいですね。
太っ腹なお客さんもいるんですね。
チップがあるから仕事へのモチベーションが上がる→サービス品質向上につながるんだと分かりました！
私もチップは混乱しそうなので正直面倒だなぁと思いました笑。
色々教えてくださって、ありがとうございますm(__)m