メールマガジンは雨後のたけのこのように沢山届きますが、楽しみにしているメールマガジンに株式会社ブロックスさんから来る メールマガジンがあります。
6月1日に届いた内容の一部を紹介すると…
---以下一部引用---
◆「当たり前」の怖さ
新大阪のタクシー乗り場は「長距離」と3キロ圏内の「短距離」の ふたつの乗り場に分かれています。 こんな風にわかれているタクシー乗り場は なかなかないと 思うのですが、いつもこの区分けに疑問を持ってしまいます。
土地勘のある人にとっては 3キロという距離も想像が付くのかもしれませんが、 初めての人などはまったくわからないでしょう。 「短距離」の乗り場で乗って、 3キロを超えると運転手さんも嬉しいでしょうが、 逆だと気を使ってしまいます。 まさに、こんなことが「売り手都合のサービス」。 「どこでもいいですよ！」と、お客様が気を使わないで乗れるような 仕組みにならないと、逆に不満が高まると思うのですが、 これはタクシー業界のことだけではないかもしれません。
お客様の為、顧客満足と言いながらも、意外と見逃しがちなのが、 その業界の人にとっては「あたりまえ」になっているようなこと。 つまり、「以前からそうだから、そのままやっている」のが、 会社の常識、あるいは業界の常識となって、 あえて疑問を挟む人がいないまま続けられること。 これは意外と多いかもしれません。 「そのやり方は本当にお客様の為か？」 おかしいと気がついた時に、その人が、 どこまで本気で変えようとすることができるか。 いつまでも変わらないのは、 誰かが「諦めてしまうから」なのかもしれませんね。
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【ジャパネットたかた】毎日替わる日替りセール！
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