クレーム！！！ ( ^o^)

今日はひと月位前に自転車を購入頂いた方
から、ご指摘がありました。

「自転車のサドルが切れてる（破れ）
　んですが」と。

電話での、お問い合わせでした。



通常であれば、現物のチェックをし、
メーカーに確認し、メーカーの返答を待ち、
メーカーの返答が不良交換してもらえるので
あれば、不良交換部品を取り寄せてから
お客様にご連絡し、自転車の不良交換部品。

といった感じのながれです。



しかし、今回は電話でのお問い合わせ。

現物確認はできませんでしたが、
その場で不良交換としてお受けしました。
即、パーツの依頼をメーカーにしました。


このようなことは、販売店の販売員である
自分が決められることではありませんが、
今回はコレでいいです。



なぜならば、このお客様をよく知ってます。
嘘を言うような人ではありません。
しかも、お客様は電話先で恐縮し、
勇気を持って電話していただいた。

普通、買ったばかりの自転車とは言え、
クレームなんて言いにくいものです。

もしかしたら、交換してくれるかも。
と、少しの期待と不安で電話をしてくれた。




電話先から、その不安（言いにくいな）が
伝わってきました。

だから、今回はそのままお受けしました。



電話先でお客様はとても喜んで、逆に
すごい感謝してくれました。
　
もともとは、お客様は損しているのに、
「迷惑かけてすみません。本当に助かり
　ます。全然急いでないです。手が空いた
　時の時間ある時でいいですよ！」
って、言ってくれました。




クレームにより、お客様とお店は
より良い関係を築くことができました。







写真と、今回の内容は直接は関係ない
です(^◇^;)

その後、自転車をチェックしましたので～