あってはならないこと

売り上げが増えてくると、どうしてもミスや失敗が目立ってきます。喜びのお言葉を頂戴することも増え、苦情をいただくことも増えてきます。すべて手作業で商品化する中でいくつもの工程がありますが、ミスを「仕方ない」で済ますことはできません。完璧にゼロにすることは難しいにしても、ゼロにしようとする努力を完璧にすることなら出来ます。今日も苦情のご連絡をいただきました。いつも苦情をくださる方は親切です。本当にわざわざお時間を割いてご連絡いただけていることに感謝しています。