リンナイお客様窓口の最悪電話応対

ブログに誹謗中傷をすることは大変よくないので
そのような事は書かないのだが....
あまりにも頭に来たのであえて書く事とします。

数週間前から、オラ家の洗面台のとこについている
小型湯沸かし器の調子が悪い。
毎朝、歯磨きして顔を洗うのに「ボッ」とつけて
温か～いお湯で顔洗いをするのだが、
なぜか15秒くらいで炎が消える。
また着けても15秒くらいで消える.....

こりゃ～！　壊れたかな～～。
と思ってリンナイのメーカーのHPを見たら
トップページに最近死亡事故があったので注意と無料点検について
記載されているではないですか...

オラ家のはRinnai製　RUS-51FTって機種なので
死亡事故があった機種ではないけど
その下の方に
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↓以下抜粋

ガス瞬間湯沸器をご使用のお客様へのお願いです
ガス瞬間湯沸器をご使用の際には、
必ず換気扇やレンジフードのファンを回すか、
窓を開けて換気を行うようお願い申し上げます。

また、ご使用中にたびたび火が消える場合には点検が必要となりますので、ただちにご使用を中止し、弊社のお問い合わせ窓口、またはお買い上げ先までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
お客様のお申し出にもとづきまして、弊社または、弊社サービスショップの社員が訪問し、点検作業を実施させていただきます。
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って書いてあったので、昨日の日曜日に書いてあるとおりただちに電話をするが
まったく繋がらない。何回リダイヤルしても繋がらない....
フリーダイヤルも東京新潟の方はこちらへって番号にも！！

でもって、今日も電話するけど繋がらない
リダイヤルすること数十回～
やっと、繋がった。
若い女性の人だ。
で、湯沸かし器の状態を説明すると、無料で点検してくれるわけではなく
どうやら有料での修理になるらしい。
「お客様のお申し出にもとづきまして、弊社または、弊社サービスショップの社員が訪問し、点検作業を実施させていただきます。」
HPに記載されているのと全然違うじゃない？？

オ　ラ：「有料修理なら地元の販売店に修理に出しても同じことですよね。」
窓口係：「いえ、販売店では修理はできません。」
オ　ラ：「ではそちらで修理してもらわないとならないですね。」
「いくら位かかるものなのでしょうか？」
窓口係：「1万円以内で済むと思いますが。修理ということで良いですか？」
オ　ラ：「修理しないと危険なんでしょう。修理してください。」
窓口係：「では、お電話番号、名前～～～～型番をお願いします。」
窓口係：「何年くらいご使用ですか？」
オラ：「さ～？よくわりませんが、10年は使っていると思いますよ。」
窓口係：「10年ですか！！？　では買い替えた方が良いです!!!」
オ　ラ：「ハァ～？　修理の依頼をしているのになんで買い替えの話になるんですか！」
「あなた、さっき修理費用は1万円以内ですむと言ったじゃないですか。」
「ここは、相談窓口でしょう！！！　なんで買い替えた方が良いなんて言うのですか！？」
「買い替えれば数万円はかかるじゃないですか！」
窓口係：「いえ、部品がないこともあるかも知れませんので。」
窓口係：「製品はだいたい7～10年で買い替えるお客様が多いですし......」
オ　ラ：「買い替える人が多いたって修理すれば使えるんなら、修理でいいじゃないですか！」
「では、大体どのような修理が必要で、いくらかかるのかFAXしてください。」
....................

このあたりから、オラはかなりイライラ（キレてきた）してきた。
やっと繋がった電話にでた若い女性の声と話し方で
イヤな予感はしていたが....
リンナイのお客様相談の悪さには、かなりビックリであった。
しかもお客様相談の窓口係である。
（クレームの処理もたくさんあるだろうに）
「ご迷惑をお掛けしています」とか「ありがとうございます」
なんて言葉もひとつもでてこない。
なんだか昔のお役所のような感じである。
昔の人はたいがい役所や電電公社へいって
用事をすませてくると怒って帰って来たもんだ。

もちろん今後、オラ家で「リンナイ製」の製品を買う事は
一切ないのである。
でも、ガス器具ってのはだいたい10年くらいで調子が悪くなるので
不具合がでたら命のことを考えて買い替えた方がいいらしい。
（そのよう丁寧な説明は一切なかったが.....）

ガス器具の会社ってリンナイとパロマの他にどこがあるっけ？？？

最近はパソコンソフト販売会社のMAXON JAPANさんや
Oakさんのあまりに素早く優しい対応になれてしまったからかもしれぬが、
サポート体制ってのは、大切なんだな～～。
と、しみじみと感じたのである。