Officeの再ライセンス認証

これで何台目だろうか？
ＷｏｒｄやＥｘｃｅｌがおかしいからみてほしいと言われたは・・・
実際にパソコンをお預かりして症状を確認すると、
ＷｏｒｄやＥｘｃｅｌを起動すると、タイトルバーのところにライセンスのない製品と表示され、正常に使えない。
ライセンス認証は一度完了しているのに・・・なぜだろう？
偽造品でもないのに、修理した製品でもないのに・・・・