10時きっちりにピンポーンと玄関チャイムが鳴り
課長さんと里親係の主査さんが2名で来られました。
玄関先で まずはこのたびは大変 不愉快な思いをさせしまい
誠に申し訳ございませんしたと
頭を下げられました。
菓子折りは持って来ませんでしたね
その後シ～～～ンとなったので 家に入りますか？と聞いたら
宜しければ ぜひと言われ 通しましたよ
ワンコが騒ぐ中 旦那が抱いて面倒みてくれて
私は お聞きになったと思いますが メールさせて頂きました。
それには理由があります。過去に怪獣の死にたい事件のトラウマ
いまだに 許せない部分もありましたし 電話をする勇気が
必要な児相って おかしくないですか？から始まり
あのアゲアゲ言葉で電話対応した女性は 何才なんですか？と聞いたら
なんと40代の女性だって うっそ～
じゃ～大ベテランじゃんね
てっきり若い子だと思ったら まさかの40代にショック受けました。
では ベテランじゃないですか？逆に若い子に指導する立場の
年齢の方ですよね？ だから遠慮して回りの方は
注意出来なかったんですか
そんな方があの話し方でいいんでしょうか？
何年も そういうふうに やって来たから 職員全員マヒしてた？
それはないでしょう
と怒りと言うより 呆れてしまいました。
で その方には厳重注意して頂けたんですか
はい 今後2度とそういう対応をしないように
職員全員で気をつけるようにと言いました・・・
前の件といい 今回の件といい たるんでる いい加減に
仕事してると思ってしまいますよね
そこは子供たちを
助ける立場の児相 いろんなケースがあり みんな同じでは
ありません 慣れてしまって これでいいわと言う対応
考えは捨てて新たに 気持ちを引き締め 子供達の対応
相談にかかってくる電話の対応サポートを しっかりやって下さい
お願いします。 今のままの児相では困ります。
信頼できません
これをきに全員で話し合い膿を出し尽くし
新たな児相になる事を心から願ってますと話しました。
直接 児相に電話なりしなかったのは 前の経験があるから
もう許せないと思い 道庁にメールしたんです。
実際 あの時から 変わったとは思えませんでしたので
児相の2名は たまに すいません 申し訳ありません
今後 そういう事のないように指導していきます。
しか言わないし・・・最後に 特に40代の女性に
電話対応を一から 覚え直せと言ってください
1時間くらいいて 帰りましたが・・・・
なんだかなぁ～～～ 解ったのか？理解出来たのかな？
心もとない対応に 不安になりましたよ。
いつでも電話くださいと 名刺置いてったけど
いや～勇気が100倍位いるので かける前に疲れます
と
言いましたら メルアド書いてますので メールでも結構ですだって
あの若いと思った電話に出た40代の女性の声は聴きたくないので
メールしますわ・・・これで少しでも 児相内部が変わってくれる事を
心から願ってます
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謝罪にきた児童相談所の偉いさん、どこまで分かり、
今後どこまで改善するつもりなんでしょうかね？
少しでも改善されれば良いのですが、長年の緩い
環境に改善の余地があるかちょっと疑問ですね！
何度も書いて申し訳ないですが、まだS君が幼かった
時ですが、私も市の担当部署に相談に出向いた時、
担当者（それなりの年代の女性）に「子供が死ぬような
事でもないと動けない」と言われた事がありました。
児童相談所の担当者に「土日は動けない」と言われ、
虐待等の問題は土日はないのかと問いただした時に
も満足の回答はなし。
家裁の調査官も「公務員は土日は動かないのは法律
で決まっている」とか、「母親に多少の精神的障害が
あっても子供が死ぬような事はない」とか言われ、行政
も裁判所もまともではなかったです。
この国は多少の問題を抱えた子供を救う事が出来ない
のかと怒りに震えた事がありました。
おかあちゃんはそんな事に負けないで、怪獣君の為に
頑張って下さいね！
かあちゃんの菓子折りの冗談で マニアル知ってるなぁーはびっくりしたでしょうねぇ
やはり九州と北海道では違うのかな？
部門も違うしね・・・しかし口数の少ない職員達でした。
話さないなら 早く帰ってくれ～～と思ったもん
こちらも気を使いながら話すので疲れるしね
でも言いたい事は言ったので・・・・
少しでも良い方向へ変わってくれるのを願うのみです。
しかし電話の応対に出たのが 若いお姉ちゃんじゃなくて
40代の女性とは びっくりこいたぁ～
聞かせてあげたかったわよ。あの語尾をアゲる話し方
若い子のマネしてるのかしら？謎だ
しかも、謝罪には来なかったのですね。
本人がきて、自分が何をやらかしたのか、かあちゃんから
直接、話しをきかなくては、これでは1週間で忘れてしまい、また同じことの繰り返しです。
全国の救いの手を待っている小さな命はどこで救われるのでしょうか？
子供が亡くならないと動けない児童相談所って、？本当に必要ですか？
死ぬより辛い思いをしている子、ほっといて平気？
子供の心に寄り添う気持ちないのでしようか？
土日、児童相談所は休むのもしりませんでした。
土日でも虐待もネグレクトも、休みにはなりません。
全員出勤しなくても、留守番ぐらいはいて、緊急時には対応すると勝手におもってました。
1日でも早く、改善してくれるとよいですね。
こんなこと、氷山の一角ですよね。
ずっと相談にのってくれていた保健所の職員の女性が
家を訪ねて来ました。 お母さん 申し訳ありません
私の力不足で こんな事になってしまい すみません
どうぞ 私を怒鳴りつけてください 殴って下さい
お母さんの気が済むまで・・・と言ってくださり
びっくりしました。そんな気持ちは まったくないし
恨んでもいません。あなたは本当によくしてくれたし
孫の気持ちを最優先に考えてくれてアドバイスをくれて
どこへ行っても助けて貰えなかった私は感謝こそすれ
怒るなんて そんな気持ちはありませんからと
それでも保健所の職員の方は 私が悪いんですと泣いてました。
夜になり 仕事帰りだと思います。また訪ねてくれて
娘に花束を持って来て手を合わせて帰っていかれました。
あの電話対応した40代の★山さんに聞かせたいですね。
同じ道の職員ですよ。子供心理学の資格も持ってます。
児相の方より 遥かに人間的な対応をして下さいました。
私や孫のその後まで心配してくれて いろいろ手配してくれました。
児相は そこまでしてくれたでしょうか？
しなかったですね。亡くなった では終わり後は知りません 忙しいから
仕事が一つ減ったという感覚でしょうか？
実際 お通夜があるので怪獣を迎えに行ってから
何年も 電話一つ来ませんでしたから
忘れられた存在だったんです。解決済みの問題として
他に緊急の子供さんが沢山いたのでしょう。
それはいいんですけど 同じ道の職員として
この差はなんだろう？プロとしての意識の違い
認識の甘さ？ ウカれて電話対応してる場合じゃないでしょう。
本人が来ないのは だいたい予想してました。
落着きつつある私の怒りが再燃焼されたら厄介だったんでしょうね。
怒鳴りはしませんよ なぜ あんな人をバカにするような話をしたのか 聞きたかったですけど
課長さんに聞きましたよ 本人はなんて言ってましたかと？
本当に申し訳ありませんでしたと言ってました。
いえいえ どうして あんな事を言ったのかを聞きたいんですと
本人も大変反省しておりますので2度とないようにいたします。
聞いてる事と違うし ずっとこんな感じでしたよ。
私の話を聞いてますか？理解してますか？状態でした。
こちら側に立ち 一生懸命動いてくれる職員もいれば
関係ないね～的な対応する職員もして
差が大きいのに びっくりして がっかりしました。
本当に一週間で忘れられそうですよ
家の怪獣は それなりに生意気だけど健康で
部活もやり 友達も多いし 元気に育ってますよ。
と
切羽詰まった時に電話しても 対応してくれなかった
児相に のちにお世話になるとは思ってもいませんでしたが・・・
どうか これからかかってくるSOSの電話には親身になり対応してくれる事を願います。
熱を持って誠意を持って謝罪して欲しかったです！
こんな体質では子ども達救えませんね。
改善する気あんのか！って罵声とばしてやりたいです。
それにしても電話の女が40代だったとは…
いい年こいて本当みっともない！それでいて社員ってねぇー。
一体、どういう採用基準なのでしょうか。
入社した時はちゃんとしていたのが、
腐った環境に身をおいて腐ってしまったのか？
ものすごいやり手の知事に変わって、
解体するくらいの勢いで抜本的改革しないと
このままのような気がしてしまいます。
どうせ この上司に言った所で今すぐ変わるわけないよなぁ～と諦めムードになって行きましたよ。
でね その電話対応した40代の方は どこの部署ですか？と聞いたら 上司達が顔を見合わせて
いや～～その～～で誤魔化したのよ
考えてみれば40代なら 何かの役職についてても
おかしくない年代です。まさか上の立場の人間じゃないでしょうね・・・・
役所なんて よほどドジ踏まなきゃ年功序列で
何かしらの役職になれるからね・・・・
言葉を濁したのは そういう訳かと勘繰るわよ
高橋はるみ知事 しっかりしてくださいませ
もっと北海道を いや道東を 良くしてください
今回 知事にもメールしたので 誰かが読んでるでしょうけど
今更 変わらないかしら 道庁のトップからかなり
叱られて 始末書書いて 私の家に何時何分訪問して
こういう話をして ご理解頂きました。 なお職員は
謹慎処分といたしました云々と書いて道庁提出しなくてはいけないので
かなりきつい 指導は受けたはずだと元公務員の
メル友さんが言ってました。40代女性は来春転勤では？と言ってました。
何か役がついてたら 降格されるでしょうとの事
だったら少しは納得だわ・・・児相の上司達は何も
言ってなかったけどね。いえない理由もあるそうです。
こんな嫌な事は さっさと忘れて 楽しい事考えます。
10月のオフ会の事を
ネグレクトは死なないから それより暴力で命の危険がある児童の方が優先ですと言われました。
相談したのに 相談にものってくれませんでした。
すごくがっかりしましたよ。確かに今すぐは命の危険は
なかったかもしれませんが その後怪獣を乗せて
事故を起こしたので 助けてほしいと
お願いしたのですが 結局 保健所の方が
とても親身になって対応し 相談にものってくれて
何度も娘の所へ行ってくれて ずいぶんと 私は助けてもらいました。
その話も今回しましたが・・・聞いてるのか？
家は関係ございませんという感じでしたよ。
土日は動けないと私も言われました。
でもね～そういうご家庭は 沢山あると思うんです。
私達はどこへ誰に助けを求めたら良かったんでしょうね。
自分達で解決できないから 相談したのに
児相だけではなく もう一機関 増やしてほしい
中間の子供達を救うのをサポートしてくれるところを
ぜひ国の方に考えてほしいです。
公務員はそんなもんでしょう！
確かに真剣に考えて親身になってくれる人がいます、ごく一部です
上司も仕方なく謝りに来てるんです！
本人は絶対連れてこないですよ！
そのための管理職ですから！ いちいち本人が謝りに行ってたら管理職はいらないですよ！
のど元過ぎれば・・・帰りには、やれやれようやく終わったな！なんて言いながら帰ったでしょう！
クレームが入ったら、どの様な処理をしたか報告書にまとめないといけないようですよ！
クレームのマニュアルもあるんですから！
いた 謝る上司役をやってた人から聞いた
この日記読んで すぐ電話くれたよ
クレームマニュアルがあるから 道庁にメールしたほうが
がっつり お灸をすえられるので効果的だとか
何月何日 Aさん宅に謝罪訪問 何時何分訪問宅から帰社
何々と話 謝罪を受け入れてもらいました。
電話対応したHは謹慎3日の処分 とか書いて
道庁に提出しなくちゃいけないんだって
私がね 直接 児相に文句を言っても
こんな事 いっさいなし
中で処理されて 外には漏れないの・・・
だから道庁にメールしたのよん
しかし反応は早かったわ 1日半でメール読みましたと
道庁から電話来たもんね
私に文句言われても へでもなかったろうけど
道庁からは
それとも始末書書くの 面倒だなぁ～くらいかな？
何もしなかったよりは マシだと思いますぅ～