電話でいろいろご説明してくださるのですが、状況がわかりません。遠方のお客様だったので、パソコンを送付くだされば調べます･･･と申し上げると、今すぐに使える様にしたいので、リモートで入って調べてくれないか･･･とのこと。
う～ん、何らかの原因でリカバリーが途中で止まってしまったパソコン･･･リモートでこちらからそのパソコンにログインすることは、基本的にはできません。
お客様にそのことを伝えると、納得いただけました。
どうしてもすぐに使える様にしたいのであれば、お近くのパソコンサポート屋さんを探して出張で来てもらうことでしょうか？
その様にお伝えして電話を切りました。
トラブルが発生しているパソコンに、こちらからリモートでログインして、設定や状況を調べる事は可能なのですが･･･ハード的な故障（例：電源が入らない、ネットにつながらない、ディスクなどの故障で起動しない）の場合は、リモートでログインすることはほぼ不可能です。
メールなどの設定などは、リモートで確認、変更は可能ですが、やはり対応範囲は限られてしまいます。
どらともでは、サポートについては、原則実機を拝見して対応させていただいております。
なので、近郊でしたら事務所へ来ていただくか、どらともがお伺いしますし、遠方でしたら実機を送ってもらい対応する形になっています。
確かに事務所へ来ていただく手間や、お伺いする時間、輸送費などがもったいないと言うかたもいらっしゃいますが、きちんと調べて対処・確認するためには、仕方ないですね。
