示談交渉

本日、当社のお客様が一時停止の際、後方から追突されました。
幸いバンパー交換で済みそうでした。
通常は相手の保険会社から連絡があり、写真見積もりで修理代が
出るのですが、今回はビックリです。
被害者のお客様に、入庫先のディーラーから保険会社に連絡する
ようにと指示がありました。（お客様もなんで、、、、）
被害者に指示です、、、、
依頼された当社も、こちらから電話しました。
こちらから電話して、待たされること５分くらい。
やっと担当者とお話ができましたが、板金修理を要求されました。
通常はバンパー交換で即日修理です。
軽自動車なのでほとんどかかる費用は変わりません。
代車も不要だし、あくまでも被害者なのですが、、、、
ちょっとクレームを言うと「電話切ります！」だって、、、、
あげくのはて、修理依頼のＦＡＸが届いたのが１０時間後
ハロー○○○でおなじみの外資系保険会社です。
テレビのＣＭとは、かけ離れた対応にビックリでした。
噂には聞いていたけど、、、

担当者によるのかもしれないませんけど、、、