スマモバ解約顛末記（２台目解約）（事実のみ記載）（確定版）

スマモバ解約で苦労されている人への参考と思い、事実を時系列に従い記入しました。
ＳＮＳ等を見ていると、本当に苦労されている方が多いと思います。私の場合、解約申し込みから解約確認まで約６か月。

途中のやり取りもグダグダかつ不誠実でした。途中、解約書類の記載ミスに気が付くのが遅れた事は、非常に痛かったのですが、
記載されていた携帯番号はそもそも存在しないものでありました。

最終的に解約月を１０月まで遡り解約をしたようです。１１月、１２月分は口座振り込みで無事にキャッシュバックされました。
が、この間の労力、精神的苦痛についてはご想像のとおりです。サポートへの電話代、書留等の費用もバカになりませんでした。
解約違約金等々と相殺して欲しいです！

現在マイページで２０１７年１月分請求はありませんが、最後の請求である２０１６年１２月分請求の
その他で括られた「７，３６４円」の請求がよくわかりません。
解約違約金（１０，５８４円）にしては安いので、今までの電話代、書留代を差し引いたものと理解することにします(#^.^#)

また、１台目のＭＮＰのトラブルにお応え頂いた「消費者センター」のアドバイスに従い、
「メール」、「チャット」、「簡易書留」等のやり取りの証拠になるような物はすべて保存しおりました。
これも、交渉を続けるモチベーションの維持になったことをも付け加えておきます。
最後に、スマモバのサポートセンターと「チャット」でやりとりが出来るようになりました。
「つながらない電話」、「回答の来ないメール」よりまだマシなようです。

●携帯契約時に契約した「携帯保証サービス等」は「別契約」になっているようです。
こちらは別の手続きが必要ですのでお忘れなく！！

□２０１６年９月２日
◆スマモバへＴＥＬ
　・解約の申し込み（ニワさん）

（５日経過）
□２０１６年９月７日
　◆解約書類未着
・スマモバへメール送信

（１週間経過）
□２０１６年９月９日
　◆解約書類未着
・スマモバへメール送信（２回目）

□２０１６年９月１１日（日）
　◆スマモバからＴＥＬ
　・メールを見たのかＴＥＬが掛かってくる。しかも営業日ではない日曜日。
　・書類が未着なので、送ってもらうようにお願いした。

□２０１６年９月１５日
　◆解約同意書（解約申請書）到着
　（発送日は１２日であった。）

※解約予定の携帯（ＳＩＭ）は東京で＊＊が使用中のため、９月末の帰省で回収

□２０１６年１０月４日
　◆「解約申請書」（管理NO.CX20160912-0040）に記入
・ＳＩＭ同封、スマモバに送達
　（１０月６日到着確認（日本郵政簡易書留））

（１週間経過）
□２０１６年１０月１３日
　◆解約確認メール未着
・確認のメールをスマモバへ送信

□２０１６年１０月１４日
　◆スマモバからメール
　・「解約同意書」を送付するとのこと。

□２０１６年１０月１８日
　◆「解約同意書」未着
・「解約同意書」未着及び１０月６日の解約手続きが進んでいるかの確認メール送信
　・「解約同意書」とは何か？

□２０１６年１０月２１日
　◆「解約同意書」未着
・「解約同意書」未着及び１０月６日の解約手続きが進んでいるかの確認メール再送信（２回目）

※スマモバから全く回答が無いので、クレジットカード請求書を確認するしかなくなった。

（２か月経過）
□２０１６年１２月２６日
　◆９、１０月分請求書（クレジットカード）確認
　・１０月分は通常の引き落とし。つまり、解約されていない！

□２０１７年１月２日
　◆サポートセンター（チャット）
　・解約されていない。
　・１０月６日に、ＳＩＭ同封の上、貴社に解約書類（管理NO.CX20160912-0040）が届いていることを伝えた。
　・スマモバ側は、確認して過払い分を返金するとのことで、＊＊の住所に「口座申請書」送ると約束した。

（５日経過）
□２０１７年１月７日
　◆口座申請書
・未着
　◆解約申請書（管理NO.CX20160912-0040）を確認すると、
解約予定の携帯番号ではなく、すでにＭＮＰした別の番号が記入されていた。

□２０１７年１月８日
　◆サポートセンター（チャット）
　・１０月６日に既着の解約書類（管理NO.CX20160912-0040）の記載が間違っている。
・記入されていた携帯番号は８月にＭＮＰ転出申請済で、９月８日にＭＮＰしている。従って、解約書類作成時（９月１２日（スマモバ作成））にはその番号は貴社には存在しない番号であることを伝えた。
・貴社の間違いであるのに何故そのまま３か月も放置しているのか？なぜ連絡してこなかったのか？
・こちらからは複数回メールをしたが回答が全く得られなかったことを伝え、迅速かつ誠実な対応をお願いした。
　・スマモバ側は、再度「解約同意書」（解約申請書）送ると約束した。

□２０１７年１月１０日
　◆１０月分請求引き落とし。（通常の引き落とし、違約金等無し。）

□２０１７年１月１３日
　◆「解約申請書」到着
　（発送日は１０日であった。）

□２０１７年１月１４日
　◆「解約申請書」（管理NO.CX20170110-0255）に記入
・スマモバに送達
　（１月１６日到着確認（日本郵政簡易書留））

（１週間経過）
□２０１７年１月２４日
　◆スマモバからＴＥＬ
・会議中のため取れず。
　◆サポートセンター（チャット）
　・昼間のＴＥＬについて問い合わせ。
　・１０月の解約書類で解約OK。１１月１２月分の返金をするとことで、＊＊の住所に「口座申請書」送るとのこと。

（６日経過）
□２０１７年１月３０日
　◆「返金口座申請書」到着
　（発送日は２６日であった。）

□２０１７年１月３１日
　◆「返金口座申請書」（管理NO.CX20170126-0237）に記入
・スマモバに送達
　（２月２日到着確認（日本郵政簡易書留））

□２０１７年２月１０日
　◆スマモバ１１月分請求忘れ、引き落としなし。

□２０１７年２月２４日
　◆スマモバから振込（８，６０２円）（１１、１２月分返金）

□２０１７年３月１０日
　◆１１月分請求引き落とし。（４，３０１円）

□２０１７年３月３０日
　◆請求無し。（５月引き落とし）

□２０１７年４月１０日（予定）
　◆１２月分請求（４，３０１円）、残端末代金（１７，２８０円）、
その他（違約金？？）（７，３６３）