スマモバ解約で苦労されている人への参考と思い、事実を時系列に従い記入しました。ＳＮＳ等を見ていると、本当に苦労されている方が多いと思います。
私の場合、解約申し込みから解約まで約５か月。途中のやり取りもグダグダかつ不誠実でした。途中、解約書類の記載ミスに気が付くのが遅れた事は、非常に痛かったのですが、記載されていた携帯番号はそもそも存在しないものでありました。
最終的に解約月を１０月まで遡り解約をしたようですが、この間の労力、精神的苦痛についてはご想像のとおりです。サポートへの電話代、書留等の費用もバカになりませんでした。解約違約金等々と相殺して欲しいです！
現在マイページで２月分の請求は無いものの、引き続きマイページの確認、カード請求書の確認はしたいと思います。併せて、過払い金の振り込みも確認します。まったく手間のかかる通信会社です。
これ以上引きずるようでしたら、即「消費者センター」に駆け込む予定です。もちろん一連の証拠書類を持ってです。
また、１台目のＭＮＰのトラブルにお応え頂いた「消費者センター」のアドバイスに従い、「メール」、「チャット」、「簡易書留」等のやり取りの証拠になるような物はすべて保存しおりました。これも、交渉を続けるモチベーションの維持になったことをも付け加えておきます。
最後に、スマモバのサポートセンターと「チャット」でやりとりが出来るようになりました。「つながらない電話」、「回答の来ないメール」よりまだマシなようです。
□２０１６年９月２日
◆スマモバへＴＥＬ
・解約の申し込み（ニワさん）
（５日経過）
□２０１６年９月７日
◆解約書類未着
・スマモバへメール送信
（１週間経過）
□２０１６年９月９日
◆解約書類未着
・スマモバへメール送信（２回目）
□２０１６年９月１１日（日）
◆スマモバからＴＥＬ
・メールを見たのかＴＥＬが掛かってくる。しかも営業日ではない日曜日。
・書類が未着なので、送ってもらうようにお願いした。
□２０１６年９月１５日
◆解約同意書（解約申請書）到着
（発送日は１２日であった。）
※解約予定の携帯（ＳＩＭ）は＊＊で家内が使用中のため、９月末の帰省で回収
□２０１６年１０月４日
◆「解約申請書」（管理NO.CX20160912-00**）に記入
・ＳＩＭ同封、スマモバに送達
（１０月６日到着確認（日本郵政簡易書留））
（１週間経過）
□２０１６年１０月１３日
◆解約確認メール未着
・確認のメールをスマモバへ送信
□２０１６年１０月１４日
◆スマモバからメール
・「解約同意書」を送付するとのこと。
□２０１６年１０月１８日
◆「解約同意書」未着
・「解約同意書」未着及び１０月６日の解約手続きが進んでいるかの確認メール送信
・「解約同意書」とは何か？
□２０１６年１０月２１日
◆「解約同意書」未着
・「解約同意書」未着及び１０月６日の解約手続きが進んでいるかの確認メール再送信（２回目）
※スマモバから全く回答が無いので、クレジットカード請求書を確認するしかなくなった。
（２か月経過）
□２０１６年１２月２６日
◆９、１０月分請求書（クレジットカード）確認
・９、１０月分は通常の引き落とし。つまり、解約されていない！
□２０１７年１月２日
◆サポートセンター（チャット）
・解約されていない。
・１０月６日に、ＳＩＭ同封の上、貴社に解約書類（管理NO.CX20160912-00**）が届いていることを伝えた。
・スマモバ側は、確認して過払い分を返金するとのことで、＊＊の住所に「口座申請書」送ると約束した。
（５日経過）
□２０１７年１月７日
◆口座申請書
・未着
◆解約申請書（管理NO.CX20160912-00**）を確認すると、
解約予定の携帯番号ではなく、すでにＭＮＰした別の番号が記入されていた。
□２０１７年１月８日
◆サポートセンター（チャット）
・１０月６日に既着の解約書類（管理NO.CX20160912-00**）の記載が間違っている。
・記入されていた携帯番号は８月にＭＮＰ転出申請済で、９月８日にＭＮＰしている。従って、解約書類作成時（９月１２日（スマモバ作成））にはその番号は貴社には存在しない番号であることを伝えた。
・貴社の間違いであるのに何故そのまま３か月も放置しているのか？なぜ連絡してこなかったのか？
・こちらからは複数回メールをしたが回答が全く得られなかったことを伝え、迅速かつ誠実な対応をお願いした。
・スマモバ側は、再度「解約同意書」（解約申請書）送ると約束した。
□２０１７年１月１３日
◆「解約申請書」到着
（発送日は１０日であった。）
□２０１７年１月１４日
◆「解約申請書」（管理NO.CX20170110-0***）に記入
・スマモバに送達
（１月１６日到着確認（日本郵政簡易書留））
（１週間経過）
□２０１７年１月２４日
◆スマモバからＴＥＬ
・会議中のため取れず。
◆サポートセンター（チャット）
・昼間のＴＥＬについて問い合わせ。
・１０月の解約書類で解約OK。１１月１２月分の返金をするとことで、＊＊の住所に「口座申請書」送るとのこと。
（６日経過）
□２０１７年１月３０日
◆「返金口座申請書」到着
（発送日は２６日であった。）
□２０１７年１月３１日
◆「返金口座申請書」（管理NO.CX20170126-0***）に記入
・スマモバに送達
（２月２日到着確認（日本郵政簡易書留））
※以降は４週間後の入金確認、並びにスマモバマイページ及びクレジットカード請求書の確認をする。
