パスポート電子申請から学ぶ、電子政府サービスの引き際

外務省から、パスポート電子申請の停止についてが公開されました。これにより、パスポート電子申請は、9月末で申請受付が停止となります。

「高知県の電子申請が休止、前向きな休止はサービス改善に繋がる」でも指摘した通り、利用率の低迷等を理由としてサービスを停止することは、悪いことではありません。

しかし、費用対効果や行政サービスの改善などを考えた場合、停止の方法については慎重に検討する必要があります。

電子政府サービスを評価する場合、投資の内容（時間、お金など）、これまでの経過・成果等を踏まえて、おおよそ次のような選択肢があります。

１　そのまま継続（この調子でがんばりましょう）
２　改善を指示（もう少しがんばりましょう）
３　条件付で可：縮小、分離、統合、代替措置など（赤点→補習でがんばりましょう）
４　予算凍結して廃止（なむ～）

今回のパスポート電子申請では、おそらく４が選択されたものと思います。

しかし、今までたくさんのお金や時間を費やしたこと、そこから生まれた成果物などを考えると、作者は３を提案したいのです。

●パスポート申請ポータルサイトの充実

現在、パスポートに関するポータルサイトとして機能するのが「パスポートA to Z」です。内容は充実しているのですが、使いやすさ、見やすさといった観点からは、改善の余地が多々あると言えるでしょう。

パスポート電子申請用に作成された「パスポなび（パスポート申請に関する情報サイト）」と統合して、より快適なサービスの実現を目指しましょう。


●申請書作成サービスの提供

パスポート申請における面倒な作業は、おおまかに分類すると次の三つ。

１　戸籍謄本等の添付書類の取得
２　申請書の記入・作成
３　窓口への提出・受取

このうち２については、「申請書の記入例」が提供されいてるだけで、申請書のダウンロードサービスもありません。

パスポート電子申請用に作成された「申請書作成プログラム」を活用して、国税庁の確定申告書等作成コーナーのようなサービスをウェブや窓口で提供すれば、電子政府サービスとして国民に使ってもらえるでしょう。



国民が望むのは、「電子申請」ではなくて、行政サービスの向上であり、便利で役に立つ電子政府サービスなのです。「電子申請」ばかりが電子政府サービスではありませんし、「電子申請」だけで行政サービスが改善するわけでもありません。

「パスポート電子申請の停止」は、他省庁や自治体の電子申請にとって、決して他人事ではありません。他山の石と考え、そこから多くのことを学び、行政サービス・電子政府サービスの改善に役立てるようにしましょう

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