市川海老蔵さんの弁護士・深沢直之著 お勧めの本 悪魔の呪文 クレーマー撃退の50のポイント

　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　東京法令出版　「悪魔の呪文『誠意を示せ』悪質クレーマー撃退の50のポイント」


　
　
　







　どこの会社に勤務されているかたも日常のクレームはつきものです。
仕事の本を読んでいるうちにこの本にたどり着きました。
弁護士の方が書かれた本です。　

弁護士　深沢直之著
「悪魔の呪文『誠意を示せ』悪質クレーマー撃退の50のポイント
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　東京法令出版



　内容は、申し上げられませんが、ビニネス書としては、
業務で活用できると本だと思われます。
お客様苦情相談担当者、そして貴方にお勧めだと思いますよ。







この本の用語の定義は


クレームとは
顧客が企業に対し「苦情・不平・不足」を一般的もな呼称の「クレーム」しとて記述されています。

クレーマーとは
法的クレーム処理に応じず自身の不当要求を企業に対し押し通そうとするもの

クレーム顧客
企業のサービスに対してクレームを申し入れてきた顧客「ありがたい顧客」の概念

顧客
「お客様」「有り難い顧客」のほか「クレーム顧客」「顧客」

企業担当者
クレーマーやクレーム顧客に寄る苦情など対応する企業担当者

企業人
貴方自身です。


これは、「悪魔の呪文『誠意を示せ』悪質クレーマー撃退の50のポイントの中の
用語の定義ですが、弁護士の書かれた本だけあって勉強になりますよ。





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