実態はどうなの?

　　
香川県高松市　ホンダ車購入のユーザー


ホンダ車の１カ月点検（無料）の実務作業は
”詐欺的行為“　に当たるのでは無いでしょうか?
点検項目・僅か・６項目のうち、一番大切な箇所・
“ブレ－キ廻り”の点検を省くのです。
本田技研は顧客に、この６項目を無料でやりますと
約束をしたのですから、傘下の販社と共に、その責務を果たさねば成りません。
その責務を果たさず、“キチンとやらない”事が
“当たり前”であるかの様な・発言・態度を繰り返す
等、呆れるものが有ります。
謝罪をして・再点検をするなら、本件を無かった事に
して差し上げますと、申し入れしましたが、これを
拒否したのは、本田技研本社で有ります。
　　　　　　　　　　　　
ホンダ車の１カ月点検（無料）に関する事実について

［１］　はじめに・題記について。
　　本田技研・ホンダ地区販社グル－プに、営業妨害をするものでは有りませ　　　
　　ん。　また、誹謗・中傷するものでも有りません。
　　事実のみを記す事をお約束申し上げます。この事実の公開については、
　　本田技研の社長代理で有る同社の・お客様相談センタ－（フリ－ダイヤル
　　０１２０－１１２－０１０）から、［事実については＜広く・一般＞に
　　公開しても良い］と提案が有りました事を、申し添えます。

［２］　はじめに・あらすじ。
　　ホンダ車の１カ月点検（無料）は、同社の厚意・公言で有り、顧客にとっては、有り難い約束事だと思っていた。
　　しかし、この点検作業に於いて、手抜き作業を行う等・不適切な行為を
　　行っている事が分かりました。
　　当地の販社以外にも、同様の販社が散見する事も分かりました。
手抜きをして迄、顧客に約束をする必要が有るのでしょうか？
　　約束を守らないのなら、最初から約束をしなければ良いのです。
　　しかし、本田技研は、顧客に約束をしているのですから、約束通り・
　　キチンと実務作業を果たす責務が有ります。
　　その責務も果たさず・自分（ホンダ）が良ければ人（顧客）は、どうでも
　　良いと、捉えられる様な発言を繰り返しているのです。

［３］　ホンダ四輪販売（四国）の発言（暴言）・態度です。（087-841-6400）
＊　Ａ拠点での初回点検時・＜水洗いと窓拭き＞で終了したので、その様子を社長宛に書面でお知らせした。
　　＊　その夜・社長から電話が有った。

（１）代表取締役社長・濱田幸彦（電話時発言）。
　　（イ）初回点検実施店（拠点名）を教えて欲しい。
　　　　　＊不適切作業の謝罪をしない。＊再点検実施案内をしない。
　　　　　＊ただ・実施店名を教えて欲しい・その１点のみしか言わなかった。
　　　　　＊社長は・その後・［３カ月］放置した。
*３カ月後・ハガキで督促をしたら、営業部長から２度目（再点検）の点検案内が有り、Ｂ拠点で再点検を受けた。
＊２度目の点検時も＜ブレ－キ廻りの点検は“手抜き”＞したので、 取締役営業部長の・井谷利男氏に、作業の様子を書面でお知らせした。
＊ その後・井谷氏から・何等の連絡も無く・［１カ月］放置された。
＊ 仕方がないので、この２度にわたる作業の様子（社長宛＋部長宛）の
　　　 書面をコピ－して、本田本社へ連絡した。
　　　＜何故・キチンと作業をやらないのですか？＞とお問い合わせをした。
＊ その後・井谷氏から・“面談したい”と依頼が有った。

（２）取締役営業部長・井谷利男（面談時発言）。
　　　（イ）通常・ブレ－キ廻りの点検は省いている。
　　　（ロ）リフトＵＰせず、ブレ－キ液の減り具合を目視するのみで、
　　　　　　ホ－ス・パイプの損傷や・取り付け状態・液のにじみ等は
　　　　　　通常業務として行っていない。
　　　（ハ）全国の販社を調査して、後日・報告する。

＊　電話で次の１件・報告が有った。
　（ニ）標本数少ないが・販社の６０％は・キチンとやっていない。

＊ 営業部長が交代したので、新部長と面談した。

（３）取締役営業統括部長・宮部博文（面談時発言）。
　　　（イ）１カ月点検・全てをやらなければ成らない・との意識は無かった
　（ロ）“工場出荷時・完成検査をしている”ので、その必要は無い。

＊　その後・電話時発言で、次の３件が有った。
　（ハ）営業妨害だ！　営業妨害だ！　営業妨害で“訴えるぞ！
　（ニ）苦情魔だ！
　（ホ）当社の［顧客では無い！］。

（４）お客様相談センタ－・多田氏（面談時発言・態度）。
（イ）ここ（同社・本社・玄関前）から、直ぐに退去して下さい、
　　　さもないと、［警察を呼びますよ｝！
（ロ）［警察を呼んでもいいですか？］と“念”を押された。
［４］本田本社・関連部署との・４者面談時の各位の発言と態度。
　（１）出席者　
Ａ　本田技研本社　お客様相談センタ－　　　　　　主任　新井利男。
　　　　Ｂ　本田技研関西営業部サ－ビス技術センタ－　　　 主任　村田 浩。
　　　　Ｃ　ホンダ四輪販売四国　取締役営業部長　　　　　　　　井谷利男。
　　　　Ｄ　私・・・・・・・・・・・・・・・・・・ユーザ購入者。 計4名。
２）Ａ氏（新井利男）の発言と態度。
　　　（イ）初回点検時、この部分が出来ていないよ・と・その場で指摘して
　　　　　　呉れれば良かった。
　　　（ロ）香川で出来なかった事は・香川に聞いて。
　　　（ハ）１カ月点検は、１件・￥1000円を・販社に支払している。
　　　（ニ）“問題が大き過ぎて・返事が出来ない”ので・回答しない。
　　　（ホ）本田技研が、四輪を発売以来・約４０数年に成るが、本田の会社　　　　
　　　　　　は［垢］と［ヘドロ］が堆積し・上澄みだけで廻っている会社だ。
＊４者面談中にも関わらず・上記（イ）～（ホ）を発言した後・
　　　自分勝手に退席して、この面談を“破談”にしてしまった。

（３）Ｂ氏（村田　浩）の発言。
　（イ）香川の事件を知り・担当エリア（中・四国）内の販社を調査した。
　　　　　その結果・５０％迄は無いが・エリア内にも同様の販社が有る。

［５］本田本社（お客様相談センタ－）佐野隆二（電話時発言）
　　　（イ）当社は［回答しない］と言って有る・其れが当社の［回答］だ。
　　　（ロ）１カ月点検をやらなかった為に［不都合が有ったのか］・
　　　　　　［問題点が有ったのか］！
　　　（ハ）本件に関する事実については＜広く・一般＞に公開しても良い。

［６］本田本社・社長代理より・最終発言（最終回答）が有った。（電話時発言）。
　　　　＊平成２６年９月５日・１０：４８分頃・本田技研工業（株）の
　　　　　最終結論・最終発言が有った。（次の３件です。）
　　　（イ）３度目の点検はしない。
　　　（ロ）ホンダグル－プ各位の発言・暴言・（態度含む）の謝罪はしない。
　　　（ハ）事実については、＜広く・一般＞に公開しても良い。　　　　　　　　　　　　　　　　完－