カスハラはガラパゴス？お客様は神様ですというのは…

社会のことば

ホスピタリティ

三波春夫

夕刊紙の日

茂吉忌　楡家の人々

🐭　〇〇ハラがマスコミで目立っています。

🐭　ハラはハラスメント（harassment）で

　　「いじめ」「嫌がらせ」と訳される言葉ですね。

🐰　広い意味では「人権侵害」でしょう。　　

🐭　〇〇ハラは「嫌がらせ」と「人権侵害」の間でしょうか。

🐰　カスハラで困っている人たちがいますよ。

🐭　カスタマーは顧客のことです。

　　客、お客さん、お客様、患者様・・・

　　

🐰　病院で患者様というのはいかがなものだろう。

🐭　ドイツでは肉屋で肉を注文、時間がかかるので、

　　まだですかよ聞こうものなら、

　　肉を切ってるのが見えないのか、

　　と怒られるそうです。

🐰　日本でも、昔そんな風景が見られたのかな。

🐭　サービス業ではお客様は神様です、

　　が曲解されてホスピタルティなんて講習があったりして。

🐰　高級ホテルの接客を学んでどうするの。

🐭　サービスの質を競い合った結果がこれ。

🐰　客と売り手は同等です。立場が異なりますが。

🐭　立場を変えると分かります。

🐰　三波春夫先生のお言葉の真意を間違って聞いてしまった。

🐭　三波春夫先生は生前インタビューで

　　『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、

　　雑念を払ってまっさらな、澄み切った心にならなければ

　　完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。

　　ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。

　　また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。

　　ですからお客様は絶対者、神様なのです』

🐰　歌い語る、その折の三波春夫の心構えを

　　表現した言葉でありまする。

🐭　スーパーのレジで両手を腹の前に置いて、

　　ありがとうございますなんて。

🐰　それでうれしい客がいるのだろうか。

🐭　不快でない、でよいのではないでしょうか。

🐰　東京都の小池知事が条例を作ると発表しました。

🐭　罰則がないけど、カスハラの目安を示すのはいいかも。

🐰　切れやすい日本人。

🐭　自律神経を整えて穏やかに。