知識労働の生産性向上には、あげるべき成果を明らかにすることが必要である。
見方は分かれて当然である。
リスクもともなう。
しかも、知識労働者自身の目的と組織の目的が一致しなければならない。
買い物一回当たりの売上げとリピート率のいずれを成果とするかは、それぞれのデパートのマネジメント（責任者）が決定することである。
知識組織においては、この種の決定が変わることのない重要な問題となる。
：「明日を支配するもの」
知識労働者自身の目的と組織の目的は一致しなければならない。
組織の目的に知識労働者自身の目的を合致させなければならない。
さらに、目標を設定して合わせなければならない。
達成できない目標であれば、見直さなければならない。
目的を再確認し、新たな目標を設定しなければならない。
大きな組織においては、グループ単位での目標も設定しなければならない。
