H20事例2第2問

こんにちは、frederiqueです。

今年の事例Ⅱ。受験校の模範解答や皆さんの再現答案を拝見すると、文字数が少なかった分、盛り込める内容が少ないため、解答が分かれているのでは？と感じています。

個人的には特に「第２問の切り口を何にすべきか？」という点でとても悩みました。

第２問（配点20点）
　Ｂ社の予約客の数が減少した理由は何か。30字以内で2つ答えよ。

しかもこの文字数で20点！ここは慎重に！と深呼吸したのをはっきりと覚えています。

まず考えたのは「外」と「内」の切り口で記述することです。

与件文を見ると、「外」であれば、

①大規模、低価格な外資系ホテルが増えたこと。
②温泉付高級分譲マンションが増えたこと。
③湯量が減ってきていること。

「内」であれば、

④顧客関係性の維持がＤＭのみで、既存顧客の囲い込みが不足していた点。
⑤プロモーションが口コミ主体で新規顧客開拓が不十分であった点。
⑥建物や設備が老朽化していた点。

等の要因があり、とても３０字×２で全部は書ききれませんよね。

どれを優先するか？

自分は本番では「内」の切り口、すなわち「内的要因」を指摘することにしました。

理由は、「内的要因」の方が経営者がコントロールできるので、経営改善につながるのでは？と考えたからです。

実は以前、自分が所属する勉強会で、あるＯＢから「経営者がコントロールできない外的要因を指摘するのもいいけど、コントロール可能な内的要因を指摘したほうがいい」と言われたことがありました。その後、「スモールビジネスマーケティング（岩崎邦彦著）」のＰ１４４で、内的要因を意識することの重要性が指摘されているのを読んだこともあり、「内的要因優先！」という意識が自分の中に刷り込まれてしまっていたようです。

でも、受験校の模範解答や皆さんの再現答案では、「外」の切り口を使われている方が多いので、本事例では「外的要因」を記述するほうが正しいのかな？という気もしています。（理由はいまだわかっていませんが、、、）

大外しの予感。。。（涙）ゼロ点でなければいいけど・・・


ブログランキング参加中

いつもクリック応援ありがとうございます。

＜ブログポリシー＞