東芝のHDDムービーカメラ「Gigashot MEHV10」～発売元のサポート
センターで、ファームウエアのバージョンアップが完了して、送り返さ
れてきた．その内容は、以下の機能向上などにかんするものである．
Gigashot Vシリーズ用ファームウェア Ver1.20J
●自動明るさ調整の精度、およびそのときの画質を向上
●ズーム動作時のフォーカス精度を向上
前バージョンまでの更新内容は以下のとおり
●撮影メニューに「マイク感度」設定機能を追加
●撮影する環境に応じてマイクの感度を変更する機能を追加
標準：通常のマイク感度
高：マイク感度を高く設定．聞き取りにくい小さな音を録音
低：マイク感度を低く設定．周囲の雑音などを低減したい時
動作の確認をふたたび．何の問題もなくさまざまな機能が動作している．
あらたにマイク感度の設定も追加されている．これでまた動画の練習を
行なうことが出来ることに．静止画の撮影とともに動画の操作も楽しみ
なのだ．しかしようやく私は、ある不審なことに気がつく．バージョン
アップの依頼時、カメラのファームウエアは Ver1.05Jで、Ver1.20Jに
バージョンアップさせるということだったが，届いたカメラは、何故か
このカメラには存在しないはずの Ver1.30Jというものになっていた．
おかしいと思いサポートセンターに問い合わせてみた．作業をした工場
が間違え、後継機種用のバージョンをインストールしてしまったらしい．
とそんな返事だった．手数をかけますが、もう一度カメラを引き取って
バージョンアップをし直したいという．私は手違いの経緯や今後起こり
うるかもしれないカメラの不都合など，詳細を知るはずの担当者に連絡
をしてもらうよう、あらためて依頼した．メーカーからデジカメや携帯
電話がバージョンアップされて送り返され，もし別の機種のプログラム
がインストールされていたとしたら，あなたがたは以後の操作に不安を
感じませんか？ そんなもっともなことを何故，そちらから先に言って
もらえなかったのか．顧客を安心させてくれないのだろうか．東芝さん
はプロのはずなのに、不思議でならない．何故私の不安を理解できない
のでしょうか．また、単純なミスが何故起きたのか．今回の件は、ただ
より高いものはない．そんなことわざまで実感してしまうことになって
しまったらしい．じつに情けないことだ．一流企業の名が泣いています．
そんな不愉快な皮肉まで考えてしまう．私はクレーマーでもないのに．
静止画や動画の撮影はなんの問題もなく行なえた．だがおなじシリーズ
の後継機とはいえ、別機種のプログラムがインストールされているのは
やはりおかしい．不安でもある．やがて東芝提携の運送会社～日本通運
からスタッフ１名がカメラを引き取りにきた．パソコンポという専用の
段ボール箱に入れて持ち帰った．伝票を残して．数日後には連絡がある
はずの、バージョンアップ時のミスの経過などを聞いたうえで，新たな
インストール＝バージョンアップの作業にかかってもらうつもりでいる．
