僕が休職する前に受けたあるクレームをひとつ思い出しました。
そのお宅には１９～２１時指定で某腐女子系の封書の荷物を届けに行きました。
軒先は暗かったですが、チャイムを鳴らして出てきた受け取り人は
想像通りおたくっぽい女性。
手元が暗かったためか、
受取人はその封書を受け取るや否や受け取り損ね、
荷物がヒラヒラと地面に落ちました。
はたまた私が手を離すのが少し早かったのか？？
とにかくあっ、と思いましたが、女性はその荷物を拾い、
事なきを得たように思えましたが・・
後日、
「ｘｘというドライバーがわざと荷物を落とした」
というクレームを入れられました。
・・・（唖然）
つか、自分で自分の首絞めるようなことするわけじゃないですか！
僕はわざと落としたのではありません。
暗い軒先でのただ相手が受け取り損ねたか、
僕が手を離すのが少し早かった、それだけの話です。
なのになぜ、「自分が正しい」という根拠の元、
このようなねじ曲がった解釈をし、
ウソや誇張した内容のメールをわざわざクレームとして入れる人間が
ひとりならずこんなにもたくさんいるのでしょうか・・？
世の中病んでいるというかなんというか。
この仕事がつくづく嫌になりました。
というか、人間が嫌になりました。
おかげで僕は主管に「面談」に行くことになりました。
「面談」とはいうものの、一応事実確認をしたあと、
客の言い分がほぼ１００％通る「取り調べ」です。
お前はサービスセンターからも問題児だといわれている、とまで言われました。
悔しくて仕方がありませんでしたね。
しかし僕には今回のクレームにつながる思い当たる節がありました。
あの時一言、自分のせいでもなくても
「ごめんなさい」の一言があれば
こんなことにはならなかったのかもしれなかったのです・・
そこは反省すべき点です。
とにかく当時は私は精も根も尽き果てていました。
精気も失われ、精神的・体力的に毎日ぎりぎり。
そのような余裕はなかったのを覚えています。