アプリの一覧にもOfficeやWordなどが無い。Office以外のアプリは有り正常に起動、動作しているとのことでした。
お伺いしました。
アプリを確認してみると･･･確かにOfficeのアプリがありません。WordやExcelで作ったファイルのアイコンも真っ白です。
Officeアプリがあって、起動しないような場合は、修復機能で治ることがあるのですが･･･
このOfficeが突然消えてしまうという現象は、以前も対応したことがあります。
真因はわからないのですが･･･WindowsアップデートまたはOfficeアップデート時に何かしらの理由でアンストールされてしまうことがあるようです。
今回のお客様も、Officeが消えた日に、Windows アップデートが実行されていました。（Windows アップデート自体は正常に終了していました）
対処方法は、Officeが消えてしまっているので、再インストールするしかありません。
以前この現象の際に、システムの復元で正常な時点に戻したのですが、Officeは消えたままでした。
幸いお客様のほうで、Officeに紐づいていたアカウントやパスワードをきちんと記録していらっしゃいましたので、アカウントにログインして、Officeをダウンロード、再インストールすることができました。
認証も問題なくパスし、Officeを使用できるようになりました。シャットダウンや再起動も行いましたが、大丈夫でした。
突然Officeが消えてしまうとビックリしてしまいますよね。それもWindowsアップデートに絡むバグで発生することがあるというのは勘弁してほしいです。
