パソコンがおかしくなった･･･だけでは、あまりにも漠然としているので、いくつか質問させていただきました。
（どらとも）電源は入りますか？電源ランプは点いていますか？
→電源は入るし、ランプも点いている。
（どらとも）Windowsが起動した後のデスクトップ画面は表示されていますか？
→画面は表示されているが、いつものデスクトップ画面と違って操作できない。
（どらとも）マウスは動いていますか？
→動くが、いつもと画面が違うので、操作できない。
マウスは動くが、操作できない･･･どんな状況かよくわからなかったので、念のため「再起動」を試してもらいましたが、状況は変わらず。
たまたま近くへ行く予定があったので、立ち寄りました。
ノートパソコンの画面を確認すると･･･タブレットモードの表示になっていました。
タブレットモードは、タイルボタンが並んだ、タッチ操作が使いやすいモードなのですが、お客様のパソコンはタッチ操作には対応しておらず、普段はオフにしてありました。
タスクバーの「アクションセンター」を選択すると、「タブレットモード」のボタンがありますので、オンになっていたら、クリックするとオフ（グレー）になります。
オフにしたら、いつものデスクトップ画面に戻りました。
「タブレットモード」についても意外に知られていなくて･･･タッチ操作に対応していないパソコンでは、「タブレットモード」は使いづらいのですが･･･なんかの拍子に「タブレットモード」になってしまい困ってしまうというユーザーもいらっしゃるようです。名前のとおり、「タブレット」で使う分には、便利なモードなのですが、タッチ機能のないノートパソコンやデスクトップパソコンでは、まず使わないモードだと思います。「Windows8」が出た時に思ったのですが･･･タブレット用（というかタッチ機能あり）とタッチ機能なし用の２つのWindowsに分けた方がよかったのでは。
