以下サイトより、転用。
http://builder.japan.zdnet.com/news/story/0,3800079086,20373096,00.htm
1:常に他者の観点を念頭に置いておく
2:質問に対して耳を傾け、真摯に回答する
3:相手が理解できないような表現を避ける
4:相手を見下さないようにする
5:相手の理解を推し量るための質問を行う
6:機能ではなくメリットに焦点を当てる
7:コンセプトをより明確に伝えるために喩え話を用いる
8:新しいコンセプトは馴染みのあるものと対比させる
9:下位集合や上位集合のコンセプトを用いる
10:相手が説明を理解できたかどうか確認する