タケちゃんの西荻賃貸な日々

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西荻窪賃貸　～お客様の声～

2017-05-27 | お客様の声

先日仲介させて頂いたお客様より、うれしい返信が届きました！

よ～～し、頑張るぞーーーー！！

おかげさまで今月４日、無事に引越しをいたしました。
少しずつお部屋の環境も整い、西荻窪での生活にも慣れてきたところです。

遅くなりましたが、お求めいただいていた「お客さまの声」として、
僭越ながら感想をお伝えできればと思い、メールを差し上げました。

まず、内見時にはお部屋のウィークポイント（近隣飲食店からの匂いが強い可能性がある…など）も含めて
親身にご意見をいただくことができ、とても参考になりました。

申込み後も、冷蔵庫置き場や収納の採寸などにたびたびご対応くださり、
おかげさまで入居後の生活をスムーズに進めることができました。

また、近隣のお店のことなどいろいろと聞かせていただくうちに、
新生活がどんどん楽しみになっていったのも、うれしいことでした。

貴事務所の雰囲気も、物件情報が貼りだされていないせいかとても落ち着いていて、素敵だと思いました。
いろいろとお世話になり、どうもありがとうございました。

西荻窪に住み始めましたので、
またどこかで、お見かけしたりお世話になったりすることもあるかもしれません。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

お客様に喜んでいただけるように、スタッフ一同、より一層精進してまいりますので

今後とも何卒よろしくお願いいたします。

～西荻の街って本当に楽しい時間が過ごせますよ～

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西荻窪賃貸　ご成約されたお客様からうれしいメールが届きました！

2016-10-20 | お客様の声

ご結婚されるお客様からアンケートメールにご返信をいただきました！

アンケート内容は下記の3点でした、

1）ホームページの内容、
2）メール応対、
3）接客姿勢等

先週の土曜日に無事契約を済ますことができました。

ありがとうございました。

不明な点については直接聞くことができました。

アンケートについてですが、

① HPについて

検索の際、自分で細かく条件を設定できたらより使いやすいかなと思いました。

② メール対応について

迅速に返信いただけてとても助かりました。

③ 接客姿勢について

こちらの立場にたって探していただいているのだなと感じることができて、信頼できました。

内見の際も、正直な意見を聞かせていただけてありがたかったです。

また、管理会社さんからお聞きしたのですが、審査が通るように我々二人は本当に入籍予定ですよと強くお伝えいただいたようで、クルトンハウスさんのご尽力には本当に感謝しております。

今回はクルトンハウスさんにお願いして本当に良かったと感じております。

次回引っ越しをする時も、またクルトンハウスさんにお願いしようと思っています。

今後とも、よろしくお願いいたします。

物件の条件検索は、やはり改良していかないといけません、これからできる限り改善していきます！

お客様からこのようなメールをいただけると、ホントにパワーがでてきます、

これからも、ひとつひとつ全力で対応させていただきます！

ありがとうございました！！

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西荻窪賃貸　ご成約されたお客様からうれしいメールをいただきました！

2016-06-24 | お客様の声

お勤めの女性のお客様からご成約後のアンケートにお答えいただきました！

以下、アンケートについて回答いたします。

①ホームページの内容

全体的に見やすかったです。更新頻度の高さも魅力です。
あと、西荻のグルメ情報満載のブログも楽しく拝見していました。
表示の位置として、「こだわり条件」と「賃料」での物件情報の
小窓があると思うのですが、一番上の目立つところに「こだわり条件」
の小窓があるので、下の方にスクロールしてでてくる窓の順を
「賃料」「こだわり条件」の順にしてもらう方が、「賃料」から検索することが
多いものとしてはありがたいと思います。
あとは、条件指定での検索機能があるとなおうれしいです。

②メール応対

迅速なタイミングで、適格な連絡でした。
こちらですべきことも分かりやすかったです。
メール対応をして下さる方が複数いることが事前に分かっているとなおよかったかと思います。
（休日にお店に伺うことが多いと、他のスタッフの方にお会いすることがないので）

③接客姿勢等

正直なところ、同タイミングで他の不動産屋さんにも内見等をお願いしていたのですが、１回行ってそちらへ行くのは止めました。
というくらい、顧客の側に立ったアドバイスと応対がありがたかったです。家探しは不安なことも多いので、信頼して相談できると思えたことがすごく良かったです。
物件資料の作成もお願いするとすぐ対応してくださり、また、契約書類等にも
記入しやすいよう細かなチェックを入れていただき、法人契約でしたので、
会社の担当者からも「分かりやすかった」とのコメントがありました。
ありがとうございました。

アンケートの内容を社内で精査して下記のように改善するよう努めて参ります。

①については、弊社としても研究、改善をしなくてはならないと改めて思いました。

スーモなど他のサイトではこういった機能がついていますしね。。。

条件検索についてはソフトの関係もあるので時間がかかるかもしれませんが

なんとか、具現化させたいと考えております。

ご指摘ありがとうございます。

②については、お客様が混乱しないように接客時にメール返信等で

他のスタッフの手を借りることも予測し、事前に名前を伝えていくように

改善することにいたしました。

③お客様に喜んで頂けるのってホントに励みになりますね！

こういう喜びをスタッフと共有して今後に活かして行こうと思います。

さぁ！　これからもがんばるどーーー！！

ありがとうございました！

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西荻窪賃貸　ご成約されたお客様から感想メールをいただきました！

2016-03-29 | お客様の声

この4月から新社会人となるお客様から感想を頂きました！

利用に際する感想

メール応対をしてくださる方が複数いらっしゃるようで、
その点に関しては少々戸惑いました。
一本化する、もしくはメール返信はメンバーのうち誰かが行うということを事前に伝える、
○○から引き継いだ△△などと名乗る、など行っていただければより良かったと感じました。
その他はメール対応も早く、実際の接客でも丁寧に希望に沿う物件を探していただき、非常に満足しました。

当方からは、ご成約のあと下記内容を含んだメールを送らせていただきました

※お忙しいところ恐縮ですが、もしよろしければ弊社の今後の勉強のために、ホームページの内容、メール応対、接客姿勢等についてできるだけ、厳しいお客様の声を頂けると幸いです。

早速、スタッフと話しメール応対のルールを再確認しました！　これからは、社内での情報共有していることがしっかり伝わるように改善していきます！

ご指摘ありがとうございました！！

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西荻窪賃貸　ご成約されたお客様からうれしいメールが届きました！

2016-02-09 | お客様の声

先日、仲介させていただきましたお客様がアンケートメールに返信をくださいました。

弊社からのアンケートは、

1ホームページの内容、

2メール応対、

3接客姿勢等　についてでした。

クルトンハウス様

バタバタしており御連絡遅くなり申し訳ありません。

ご質問の件、回答致します。

1.ホームページの内容、

全体的に見やすく使い勝手はいいとおもいます。

ブログも楽しく拝見させて頂いております。とっても参考になります。

あえて沢山使用しているのとおもいますが、

「こだわり条件」がTOP Pageの三箇所（上、真ん中、左の帯）にあるので、

ちょっといっぱいありすぎかな、とおもいました。

他の情報が何か加えられるかもしれないとおもいました。

紹介物件の写真を大きめにするなど。

2.メール応対、

非常にタイムリーに連絡も頂いたので、また、丁寧にお返事頂いたので特段ございません。

3.接客姿勢等

特に文句のつけようがありませんが、

強いていうなら、

他の不動産にもお世話になった事があるのですが、

一緒に物件検索をしてるとき、画面を一緒にみて間取りなどを確認していましたが、

出来れば、クルトンでも画面をもう少しお客さん寄りに置いて頂ければ

間近で確認できるかなとおもいました。

お世話になっております。

クルトンハウスの古口です。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

情報発信をしているうちに、ついついお客様の

見やすさを疎かにしてしまっている点、改めて

見直すきっかけをいただきました。

ありがとうございます。

スタッフとも話をし、トップページのこだわり条件を精査することに致しました。

また、ブログにもお付き合いくださり、ありがとうございます。

ぜひ、大岩食堂さんのカレーも試してみて下さい！

ホームページや接客姿勢については、常に誰に対してアプローチしているのか

考えながら進化させていかなければなりません！！！

さぁ、これからもがんばるぞ！！

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西荻窪賃貸　ご成約のお客様から感想メールをいただきました。

2015-12-16 | お客様の声

先日、仲介させていただきましたお客様がアンケートメールに返信をくださいました。

弊社からのアンケートは、

1ホームページの内容、

2メール応対、

3接客姿勢等　についてでした。

この度は大変ご親切にしていただきありがとうございます。

無事引っ越しも完了し、新しい生活を楽しんでいます。

ご返信が遅くなり申し訳ございません。

意見ですが、

①ホームページの内容

とても分かりやすかったです。検索もしやすく、物件数も充実していて内見に行く前に何個か候補を決めやすかったです。

②メール応対

気になったことをすぐに調べてくれてご連絡いただけて助かりました。

メールで定期的にくる新着情報ですが、家が決まった後にも送られてきたのでそちらは解除がめんどくさかったです。

③接客姿勢等

とても親切で最高でした。

内見でも自分が気づかないところをアドバイスいただけたり、

住んだ後のことを親身に考えてくださってとても感動しました。

不動産屋さんに今まで苦手意識もあり、すごく緊張していたのですが、

すごくご親切に対応していただき、武蔵美の先輩でもあったので安心してとても楽しく家を探せました。

本当にありがとうございます！

また西荻窪でお会いした時は直接お礼言わせてください。

ご連絡ありがとうございます。

ご返信ありがとうございました！

これからは、ご成約頂いたお客様のメール配信を改善していきたいと思います。

2度目のご来店の時に、同じ大学といことがわかり私もびっくりしました！（とはいっても私の方が卒業年度がズイブンはやかったようですが・・・）

とても、よいご縁を頂きました、ありがとうございます！

有限会社クルトンハウス

古口　剛

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西荻窪賃貸　ご成約のお客様から感想メールをいただきました。

2015-11-30 | お客様の声

先日、仲介させていただきましたお客様がアンケートメールに返信をくださいました。

弊社からのアンケートは、1ホームページの内容、2メール応対、3接客姿勢等についてでした。

回答遅くなり申しございません
今回の物件探しでは、クルトンハウスに大変感謝しております。引っ越しとてもたのしみです。

アンケートの回答
1.物件の部屋中の写真がないものがあったので、
想像しずらいところがありました。
newのアイコンがあまり新着でない物件にもついていたような気がします。

2.3については、とても親身で、こちらの事を考えて下さっている感じを受けました。柔軟に対応してくださりありがとうございます。

また機会がありましたらよろしくお願い致します。

ご返信ありがとうございました！

これからは、もっと室内写真を充実させてより内容の濃い情報提供ができるよう精進していきたいと思います。

また、物件の鮮度がもっとでるよう、新着物件の確認は定期的にしていかないといけませんね・・・反省です。

とても、よいご縁を頂きました、ありがとうございます。

有限会社クルトンハウス

古口　剛

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ご成約頂いたお客様からうれしいメールをいただきました！

2014-12-17 | お客様の声

先週の土曜日にご成約頂いたお客様よりうれしいメールをいただきました！

大変お世話になりました。どうもありがとうございました。

無事に契約を済ませ、年内に諸々片付きそうでホッとしています。

早々と解約してしまいソワソワしましたが、親切で親身な応対をしてくださり、助けていただきました。

今回クルトンハウスさんに足を運んで本当に良かったです。

今後ともよろしくお願いします。

ありがとうございました。

初来店時に時間が作れず、ヒアリングのみとなってしまったお客様でした。

なんとか、お手伝いができてほっとしました。

こちらこそ、ありがとうございました！

さぁ！これからもがんばるぜ～～～！

～西荻窪、いいですよ～～～

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西荻窪賃貸　ご成約のお客様から感想メールをいただきました。

2014-11-17 | お客様の声

先週ご契約頂いたお客様より貴重なご意見を含めたメールを頂いたのでご紹介いたします。

クルトンハウス

古口さま

このたびは色々とお世話いただきありがとうございました。

無事に契約を済ますことができました。

前に住んでいた方と友人がお友達とは思いませんでした！

色々とご縁をかんじます。。。

ご意見をとのことですが…

ホームページは申し訳ないのですが、ほとんど見ていませんでした。

メール対応と接客についても、いつもていねいに接してくださっていたので

厳しい目でみても申し分ないな〜と思っています。

よく不動産屋さんにありがちな「いま決めないとなくなっちゃいますよ〜」的な

ことも一切言われませんでしたので、気が向いたときに通って

ずるずるとお世話になっていましました。

今後ともよろしくお願いします！

西荻のおいしいお店も参考にさせていただきまーす。

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ご自身のペースを大切にして物件探しをされているお客様でした。

よいご縁を頂きましてありがとうございます。

より一層充実した西荻生活をお過ごしください。　　古口

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