今や時代はCS(顧客満足)からES(従業員満足)の時代。
ES(従業員満足)を5%高めるとCS(顧客満足)が1.3%上がり、その結果売上が上がるという報告もあるようです(`・ω・)p
この仕組み、ものすごーくわかります(・ω・`)
だって従業員の満足度が高いということは、従業員の意識ややる気が格段良くなって、その企業で働く上でモチベーションがかなりあがるんだよね。
それが対お客様・・・となった時に確実に出てると思うから。
どんなに素敵なホテルに行っても、エステやレストランでも、
お洋服屋さんでも欲しい車を買いに行ったとしても、
対応してくれた方のしぐさ1つでこちらのテンションも大きく変わるから。
どんなに物が良くても欲しくても、スタッフさんがイマイチだったら確実に買わないで出る。
それがサービス業じゃなくても・・・。
どんな仕事でも、必ず人間と関わる機会はあると思う。
普通の企業でだって研究者だって、宇宙飛行士だって。
自分の満足度が高ければ、貢献しようっていう気持ちも上がったり、
様々なことを行っていくうえで、やはりモチベーションは全然違うから。
それは企業の顧客満足度に直結していると思う。
会社の待遇が良ければ、変な理由で辞めていく人間も減るでしょ。
企業にとって、人材は財産だと思うから(・ω・`)
従業員満足度をあげると顧客満足度もあがる。
対お客様ももちろん大事だけど、自分の大切なスタッフさんへの配慮も大事。
スタッフも胡坐をかかずに、自分の仕事や企業に誇りを持って働けたら素敵だと思う。
(有)人事・労務 が行うセミナーが、東京都台東区であるようです。
[有限会社人事・労務]
人事・キャリアのコンサルティング会社である有限会社人事・労務(台東区:代表取締役 矢萩大輔)は、社員が自社の仕事を通して自己の成長を実感できるES(従業員満足)組織を実現するという視点から人事制度のセミナーを開催いたします。制度運用のためのソフト活用もご紹介します。協賛は会計・給与計算ソフト大手の弥生株式会社。
DreamNewsプレスリリース
中小企業のための
人事セミナーだそうです。
詳しくはこちらで確認してみてください。
DreamNewsプレスリリース
会場は台東区松が谷(←
近いな)ですので、ぜひご参加されてはいかがでしょうか?
プラザエンタープライズの本社があの辺りだったような気がス(・ω・`)
働くときは、その企業での仕事内容も評価システムも、労働条件も雰囲気も人間関係も大事ですからね(`・ω・)p