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――――――――――――――――――――――――――――――――――――
part1の続きです
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11
反論しても相手を怒らせない技術
社会で生きてくのに必要な技術
12
うまい反論の仕方
マジックフレーズではじめて、
言葉をやんわりさせたあとに、
反論、理由、根拠、
相手の反応を把握して、
解決策も提示しながら、
相手からの質問を受けつつ、
反論を聞いて答える
13
緊張してるときは、あえてゆっくり歩く
早く歩くと、どうせダメだから~モードになって負ける
14
電話美人
声が自然。
応対に力みがない、
余計なことはいわない、
要点をおさえる、
爽やかに明るく気分よく、
甘えたりへつらったりしない、
力を入れすぎないで自然に。
すぐ本題に入る、
用件の確認をし、
最後はゆっくりと挨拶。
「ありがとうございました。」
15
電話するときは必ず、
「いまよろしいですか?」
16
今すぐやめよう、NGワード
別に、どっちでもいい、許せない、はぁ?
でも、だって、すみませんね、
決めつけ、 「あなたって○○よね。」 「だから、○○なのよ。」
語尾を伸ばす、「ごめんなさぁ~い」「ちょっとぉ~」
――――――――――――――――――――――――――――――――――――
特に今回気をつけるのは11。
そして、解決法である、12。
この2つはホントに大切なもの。
仕事をするうえでは反発したくもなる。
でも、黙ってこらえてじゃぁ、なめられるだけ!
言えることは言おう。
黙っていると、
・何考えてるかわからなくて警戒される
・何も考えないクセがつく
・甘くみられる
でも、反論ばかりするのも嫌われる要因になってしまう。
だから、気をつけたい。
もちろん、16はすぐに実践しなくちゃね。
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反論しても相手を怒らせない技術
社会で生きてくのに必要な技術
12
うまい反論の仕方
マジックフレーズではじめて、
言葉をやんわりさせたあとに、
反論、理由、根拠、
相手の反応を把握して、
解決策も提示しながら、
相手からの質問を受けつつ、
反論を聞いて答える
13
緊張してるときは、あえてゆっくり歩く
早く歩くと、どうせダメだから~モードになって負ける
14
電話美人
声が自然。
応対に力みがない、
余計なことはいわない、
要点をおさえる、
爽やかに明るく気分よく、
甘えたりへつらったりしない、
力を入れすぎないで自然に。
すぐ本題に入る、
用件の確認をし、
最後はゆっくりと挨拶。
「ありがとうございました。」
15
電話するときは必ず、
「いまよろしいですか?」
16
今すぐやめよう、NGワード
別に、どっちでもいい、許せない、はぁ?
でも、だって、すみませんね、
決めつけ、 「あなたって○○よね。」 「だから、○○なのよ。」
語尾を伸ばす、「ごめんなさぁ~い」「ちょっとぉ~」
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特に今回気をつけるのは11。
そして、解決法である、12。
この2つはホントに大切なもの。
仕事をするうえでは反発したくもなる。
でも、黙ってこらえてじゃぁ、なめられるだけ!
言えることは言おう。
黙っていると、
・何考えてるかわからなくて警戒される
・何も考えないクセがつく
・甘くみられる
でも、反論ばかりするのも嫌われる要因になってしまう。
だから、気をつけたい。
もちろん、16はすぐに実践しなくちゃね。