朝からぶち切れ

愚痴ネタなので、嫌な方はスルーして下さい

出勤してまずはネットの注文状況確認

すると問い合わせがあり、昨日到着予定の商品が届いていないとの
メールを発見（こういう時はかなり心拍数が上がる）

すぐに伝票検索をすると、確かに出荷済み
パソコン画面上で荷物の追跡をすると、お客様の最寄り配達センターで
調査中の表示が出ていた。

センターに問い合わせをすると、住所番地違いで調査中になってましたが
こちらで同姓同名・電話番号が同じお客さんがいたので午前中にでも
確認しようと思ってましたとの事

その話を聞いてぶち切れ
「昨日の夕方に代引きで依頼されてるお客さんなのに、なぜその時間帯に
電話をしてもらえなかったのですか。直接配達ドライバーにその時の
状況を聞きたいので、電話番号を教えて下さい」と言ったら
「代引き配達の場合は、事前に電話をするんですが留守番電話だった
ようです。ドライバーは今日は休みです。」と言われたので
「後でそちらから、直接お客様に電話して、昨日の事情説明と
再配達の確認を取って下さい」と言って電話を切る。

お客様が住所の番地の末番を入力し忘れておらたのが原因だった
(初回の方だったので、当店もそのまま入力)とは言え
運送会社の不親切さにあきられてしまう。

お客様に事情を電話で伝えると「それならわかりましたけど
指定していた時間は家にいたし、留守番電話にメッセージを
残してくれてたらメールで問い合わせしなかったのにね。」と言われた。

指定時間にもう一度確認するか、こっちに連絡をくれたらお客様とも
メールでやりとりもできたのに。お粗末な対応に五月晴れの爽やかな朝
なのに、不快な気分になった。