歯科医院専門コンサルタントの高崎会計が贈る歯科医院成長戦略100連発!

歯科医院専門コンサルタントが今迄に蓄積したノウハウ、成功事例、ベンチマ-キングレポ-トなどを惜しみなく発信してまいります

ベンチマ-キングの必要性 

2010-01-17 22:06:19 | 成長へのヒント
私たちは、井の中の蛙になってはなりません。

自分のやっていることに間違いはない。
こう考えることこそ大きな間違いなのだと気づいて欲しいと思います。

成功している医院、先端を走っている医院には学ぶべき事が溢れています。
他とは違う工夫や次元の違う発想が幾つも生かされています。
こんな医院を数多く見学することで世界が広がり大きな刺激を受けることができるのです。

ではどんな医院を見学すべきか?
言うまでもなく成功している医院です。
ホ-ムペ-ジで探したり、セミナ-の講師の医院などに直接お願いすれば良いでしょう。

では何を目的に見学するのか?
一つは、その医院の素晴らしいところを見て良いことはマネをすること。
全てを最初から独自で考えて実行していくのは並大抵の事ではありません。
先ずはマネから入る、これが一番の近道と考えていただきたいと思います。

二つめは、目標とする人、目標とする医院に巡り会うこと。

院長なら、こんな医院を作りたいという目標の医院に巡り会えれば言うことはありません。
院長はどんな考え方を持っているのか、なぜ患者さんから支持されているのか、
どのようにチ-ム作りをしたのか、どのようにしてスタッフにやりがいを持たせ成長させて来たのか?
見学先の院長先生にじっくり話しを聞いて欲しいと思います。

スタッフなら、こんな人になりたいという目標とする人に巡り会えれば成長は格段に早くなります。
目標とする人に近づくためには、どんな考え方が必要なのか、どんなことを学んでいるのか、
そんな事が理解できて実践できれば成長は加速度的に早まることは多くのスタッフが証明しています。

とにかく年に数件、日本中の優れた医院を継続して見学して欲しいと思います。
しかも、できれば全スタッフといっしょに見学して欲しいと思います。

全員で見学することで、全員が同じ目標、同じ想いに近づくことができると思います。
そして、良いと思ったことは躊躇せずマネして自院を変革していって欲しいと思います。

井の中から飛び出して広い世界を見てこそ変革も成長も実現できる!









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DVD研修

2010-01-11 22:32:27 | 成功事例、ベンチマ-キング
この年末年始の休み中は事務所でひとりDVD研修の時間をとりました。

医院見学はしたいのだけれど忙しくてなかなか時間が取れない。
そんな方にはこのDVDをお勧めします(価格は1本1万円~3万円程度)


            


今回の私の研修はこの6本!

『幸福感に包まれる病院~めざせメディカルディズニ-ランド(三宅産婦人科医院)

『It's a Hospitality World (美容室BAGZY)』

『輝きと感動を創造する病院 (青梅慶友病院)』

『美しい心が輝く教習所 (益田ドライビングスク-ル)』

『韓国Ye歯科院長 朴仁出先生のオンリ-ワンセミナ-』

『マニュアルは不要 人間力で勝負 (居酒屋かぶらやグル-プ)』 



いずれも素晴らしいものでした。
それぞれがオンリ-ワンの組織を作り上げています。

トップの理念がスタッフにしっかりと浸透し実践されていること。
スタッフの高い使命感が献身的なサ-ビスを生み、お客様に喜ばれることを至上の喜びとしていること。
スタッフ一人一人が自分を高めるためお客様のために常に考え学んで最善のサ-ビスを作り出していること。
だからこそ深い信頼関係が生まれお客様とスタッフの輝く笑顔で溢れていること。
助け合い、励まし合い、ねぎらい合い、讃え合うチ-ムワ-クが素晴らしいこと。

しかし、これは一朝一夕にできるものではありません。

トップの経営理念と使命感が揺るぎないこと。
それを繰り返しスタッフに語り続け理解と共感を得る努力を怠らなかったこと。
お客様の満足のために先ずスタッフの満足を充たすための待遇と職場環境を最優先したこと。


医院見学の時間を取れない方は是非ご覧頂きたいと思います。
出来ればスタッフと共にご覧頂きたいと思います。
なぜなら全員で見ることで全員の意識、目標、温度差が近づくから。

最後にDVD研修によって学び実践していただきたいことは
何故お客様から支持されているのか?
お客様に支持されるためにどんなことを実践しているのか?
どのようにして理想のチ-ム作りをしてきたのか?
どのようにしてスタッフの意識を変え一人一人の成長へと導いたのか?
自分たちにもマネ出来ることはないか?

そして、良いこと出来ることは直ちに実践することです。
プロはプロセスではなくて結果が全てです。
実践しなければ何も生まれないし学んだ意味もありません。

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2010年

2010-01-01 09:11:01 | 無題
皆様あけましておめでとうございます。

これから始まる2010年が
『あゝ、おもしろい1年だったなあ!』と
心から喜び合える充実した日々になるように
共に学び、実践し、成長して参りたいと願っています。


                    


私は、これからの4日間を勉強の時間に充てる積もりです。
研修用DVD6本、読みたかった本4冊、新しい事に触れる喜びと感動を味わいたいと思います。

そしてまた皆様にフィ-ドバックさせていただきます。


これからの一年、何卒よろしくお願い申し上げます。


高崎       

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