『第690回 日本のJALのコールセンター…』

今回のエアチケットはフレキシビリティーを持たせるために、85000マイルも使ってマイレージで落としましたので、行き帰りの便、同一路線なら無料で何度でも変更できるのですが、とは言えやはり変更は面倒で…

便の変更はコールセンターに掛けて依頼するのですが、今回日本のコールセンターに電話して色々とやり取りした時に感じたのは、とても対応が素晴らしく、非常に感銘を受けました。僕はJALなのですが、日本のコールセンターの人は誰に当たっても本当に素晴らしい。こちらの要求を決め細やかに対応してくれる。詳細は問題になるかもなので言いませんが（苦笑）イレギュラーなことにも臨機応変に対応してくれる。こう言うところ、LondonのJALのコールセンターは皆無…ヨーロッパ中の電話はLondonのコールセンターに掛けることになってるんですが、オペレーターのレベル、態度、対応はそれはもう酷い。

僕はJal Global Club（JGC)と言うステータスで（ファーストクラスカスタマーと同じ扱いを受ける）Londonのコールセンターに掛ける時は、JGC、ファーストクラスのお客様は1を、、、と言うアナウンスが流れるのですね。でも、特にJGC用に対応してくれるのではなく、小馬鹿にしているのか、こいつは？と思うことが今までも何度も…その点、日本のコールセンターは最初からJGC用に番号が違うし対応はとても丁寧。やっぱり差別化しないとねぇ。。年会費払ってまでJALのカスタマーになっている訳なのだから対応は変えるべきでしょう？！

東京のオペレーターの質に比べてLondonが余りにも酷いと言うのはブランドマネージメントの観点からも非常によろしくないです。。どうにかしましょう、JAL！！