[情報] ビジネス用チャットに関する調べごと

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[情報]　ビジネス用チャットに関する調べごと
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ビジネス用チャットとして "Slack" と "MS Teams" という２巨頭があるらしい。プライベートも含めてチャットなるものを使わないので、全くぴんと来ない。
ので、調べてみた。


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Ⅰ. ビジネスチャットとUC(ユニファイドコミュニケーション)の違い
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ビジネスチャットのほかにUCという潮流がある。共にコミュニケーション支援ツールだが、機能や目指す方向性は異なっているようだ。
　　失敗しない「ビジネスチャット」の選び方
　　http://businessnetwork.jp/Detail/tabid/65/artid/4375/Default.aspx
を参考に自分なりの印象をまとめてみるとこんな感じだろうか。

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　　◆ビジネスチャット
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　　総括すると、タイピングベースのコミュニケーションに特化したシンプルツール
　　古い言葉で言えば、掲示板(ディスカッションボード)的

　　　　機能面の違い
　　　　・テキストコミュニケーションを主体にした文字通りの"チャット"
　　　　　ビデオや音声はあってもおまけ的

　　　　コミュニケーションスタイル
　　　　・あらかじめ決めたメンバーで同一テーマについて継続的に議論する

　　　　敷居の高さ
　　　　・コンシューマ向けチャットを模倣する為、門戸が広く敷居低い

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　　◆UC(ユニファイドコミュニケーション)
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　　総括すると、ソフト版テレビ電話/会議の延長にある多機能コミュニケーションツール

　　　　機能面の違い
　　　　・はじめから音声、ビデオ、デスクトップ共有など多様な手段での
　　　　　コミュニケーションを志向
　　　　　テキストチャットはおまけ的

　　　　コミュニケーションスタイル
　　　　・都度、相手を選んで短い会話をする

　　　　敷居の高さ
　　　　・製品のUIに依存する操作性で変わる


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Ⅱ.ビジネスチャットツールは色々ある。
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上記のニュースによれば１１種がリストされている。
　　ADSモバイル InCircle
　　レジェンド・アプリケーションズ　COMPANY Message Powered by LaKeel
　　米国 Slack Slack
　　L is B direct
　　ネオジャパン ChatLuck
　　Chatwork ChatWork
　　テンダ TEんWA
　　NTTソフトウェア TopicRoom
　　ブイキューブ V-CUBE Gate
　　インヴェンテッド MoChat
　　キングソフト WowTalk

なぜか、Slackはあるが、MS Teams も MS Yammer もない。
日本で有名な LINE WORKS もない。

上記以外には
　　Line Works Japan　Line Works
　　マイクロソフト　　　Teams　　　
　　マイクロソフト　　　Yammer　　
　　ファイスブック　　　Workplace(旧 Facebook for Work)　
　　シスコ　　　　　　　Spark　　　　
が有名どころらしい。



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Ⅲ. マイクロソフト社のコラボレーションツール色々
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マイクロソフトにはコミュニケーション・コラボレーションツールが既にいろいろある。
　　コミュニケーションツール or UC
　　　　Skype for business(旧称 Lync)
　　　　Yammer
　　　　Teams
　　コラボレーションツール
　　　　Share point

シェアポイントはSNS的要素もあるが、コミュニケーションツールとはみなされていないようだ。　シェアポイントはアクセス権付きWeb IF型ファイルサーバというべき位置づけで、単体利用というよりも、他のアプリからアクセスするデータの格納庫という使い方が期待されるようだ。

のこり３つの性格の違いはおおむね以下のようなものらしい。

　　　　◆Skype for business(旧称 Lync)
　　　　これはチャットではなくUC。
　　　　　　タイプベースのコミュニケーションのほか、音声、ビデオ会議、画面共有、
　　　　　　資料共有など多機能である。
　　　　　　電話や会議並のリアルタイム性が高く、双方向性が高いコミュニケーション用
　　　　　　発信者50、受信者50の情報交換

　　　　◆Yammer
　　　　これはFacebookに近いSNS。
　　　　　　・投稿に対し、"いいね！"や"コメント"を返すことができる。
　　　　　　・全社＝Public公開のほか、特定メンバーだけに記事を公開もできる。
　　　　　　・最大公開範囲は原則社内だが、社外ユーザを招待する機能あり
　　　　　　・ピア to ピア メッセージ機能もある
　　　　　　・メールより高く、電話より低いリアルタイム性のコミュニケーション用
　　　　　　・発信者80、受信者20の情報交換

　　　　◆Teams
　　　　これは、2chの掲示板的、または(たぶん)Lineに近いチャットツール。
　　　　　　・投稿に対し、"いいね！"や"コメント"を返すことができる。
　　　　　　・Public公開という考え方ではなく、特定の話題を議論する"チーム"を作り
　　　　　　　チーム内のメンバーだけで話題を議論する秘密クラブ的コミュニケーション
　　　　　　・最初、最大公開範囲は原則社内だったが、その後社外ユーザ招待機能追加
　　　　　　・ピア to ピア メッセージ機能もある
　　　　　　・メールより高く、電話より低いリアルタイム性のコミュニケーション用
　　　　　　・各メンバーが均等な発信権を持つ情報交換
　　　　　　・Yammerよりも高いリアルタイム性、双方向性が期待される。
　　　　　　・Teams内からMSの各種アプリや対応した他社アプリを連携利用できる。

と分析したところで、こんな図があったことを発見した。
参考資料(2)より

そのままんまだ。


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Ⅳ. LINE WORKSはどうなのか？
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日本でチャットと言えば、LINEだ。　そうらしい。　自分は使ってないからわからない。

LINEを提供するLINEの兄弟会社 WORKS MOBILE が提供するビジネスチャットがLINE WORKS。　WORKS MOBILE も LINE も共に韓国のNEVERクループの子会社なので、互いに兄弟ということになるらしい。

LINE WORKS の特色は
　　・UIがそのまんまLINEである＝LINE使えるなら誰でも使える

　　・アカウント管理がLINEと統合されているらしく、LINEアカウント
　　　さえあれば、社内外のユーザでコミュニケーションが可能

　　・LINE同様スタンプ機能はあるが、スタンプそのものはビジネス向け
　　　の別デザイン 432種が用意されている。

　　・チャットに写真・動画が添付可能。
　　　ビデオ電話、フォルダ共有(WOKS Mobileのオンラインストレージ
　　　らしい)機能もある。
　　　外部アプリや外部Online Storage 連携はなさそう

LINEそのまんま。という感触なので、これはITに詳しくない人の方が使いこなせそうなくらい敷居が低いだろう。


ほう、LINEって韓国の会社だったのか…知らなかった。



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Ⅴ. どんなチャットツールが良いのか？
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色々な情報ソースの意見を総合するに

　　　　・使い方をユーザに説明する必要がないツールが良い。
　　　　　LINE模倣型か見りゃ分かるくらいのものでないとだめ

　　　　・テキストコミュニケーション以外のファイル共有などしたいなら、連携アプリ
　　　　　の種類、多寡に注目すべき

　　　　・PC、ブラウザ、iPhone, Android で利用できるのが良い

　　　　・社外の人を含むチーム作るなら、外部メンバー参加機能が必要

という感じ。
コミュニケーションする相手がITマニアである保証がないので、サルでもわかるレベルであることが重要で、相手の持つデバイスや相手の状況に依存せず、使える事が重要であるようだ。

日本で使うなら、今から導入するなら、LINE WORKS が一番楽だろう。
マイクロソフト大好きか包括契約でもしているなら、YammerかTeams もいい。
その他はお好みで。。。とう感じだろうか。

日本だと マニア以外に知名度低く、Offceアプリ連携も期待できないであろうSlack の良さはあまり感じない。



意外と気になったのが、LINE WORKS 以外は社外の人とのチーム結成を考慮していないということだ。　TeamsもSlack も後付けでつけている。　意外と閉鎖的な仕事の仕方をしているのだな。。。　外は広いのに。　そういう意味でもLINE WORKSか…



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参考資料
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　　(1) 失敗しない「ビジネスチャット」の選び方
　　http://businessnetwork.jp/Detail/tabid/65/artid/4375/Default.aspx

　　(2) Microsoft Teams 徹底分析: Teams の 「知りたい」 がすぐわかる 8 問
　　https://www.avepoint.co.jp/community/japan-blog/Microsoft-teams-faq-1/

　　(3) 【Microsoft Teams】（１）プレビュー版の初期設定、操作画面
　　http://itwork100.com/whats-microsoftteams/

　　(4) Skypeとの使い分けは？　LINEとの置き換えは？
　　Microsoft Teamsの効果的な活用法
　　http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/1707/01/news007.html

　　(5)真打登場？ LINE兄弟会社「Works Mobile」が割って入る社内SNS市場とは
　　http://news.mynavi.jp/articles/2016/02/03/wm/

　　(6)LINE WORKS 製品ページ
　　https://line.worksmobile.com/jp/home/talk

　　(7)マイクロソフト、業務用チャット「Teams」を一般提供
　　https://www.nikkei.com/article/DGXMZO14091830V10C17A3000000/