[情報]イオンモールのスマート化の取り組み。まだモノを並べただけ感はあるが。

 

　　イオンモールがスマート化、「快適なカスタマージャーニー」をどう実現するのか
　　https://monoist.atmarkit.co.jp/mn/articles/1911/13/news057.html
　　
　　
という記事があった。

　　

まだまだ、顧客体験の提供というよりは各種の支援ツールをそろえたという感じが強い。
できれば、全てを「イオンのアプリ」に統合してしまうほうがいいはずだが、まだそうはなっていない。

フロアガイドやイベント情報、決済、駐車場の混雑や公共機関の情報、ショッピングモビリティのレンタル状況などなど、まだアプリで包含されていないものが多い。　利用者目線で見れば、全部がアプリというひとつの窓を通して提供される方が楽である。