気になる言葉づかい
言葉は生き物。時代とともに変化する。それでも、若者が「やばい」をいい意味で使ったり、店の人が妙な敬語を話していたりすると、気になる人は多いはず。最近の言葉づかいで気になるものは何か。「プラス１」読者にたずねた。
１位は「○○でよろしかったでしょうか」。調査では、気になる言葉を５つまであげてもらい、そのうち最も気になるものを１つ選んでもらった。この「最も気になる言葉」でも１位だ。
多くの人が「なぜ過去形にするのか」と疑問に思っている。飲食店では「何か間違ったものを頼んだような気になる」（30代男性）。「へりくだっているようだが、ぞんざいな気持ちがみえる」（40代男性）
２位は「○○円からお預かりします」。「なぜ『から』をつけるのか、理解できない」という声が大半を占める。「丁寧に話しているつもりだろうが、文法的におかしい」（30代女性）
飲食店などの接客用語だけに心配する人が多い。
「時代の流れもあるから若者言葉はいろいろあっていいと思うが、万人を相手にする接客用語はきちんと使うべきだ」（30代女性）
「汚い言葉は消えるのが早いし、使うのも特定の世代。むしろ妙な丁寧語が世代を超えて広がっているのが気になる」（40代男性）
３位の「私って○○じゃないですか」には「押しつけがましい」「自意識過剰」という意見が目立つ。「世界が自分を中心に回っていると勘違いしているのではないか」（20代男性）
６位の「ゲロうま」は「とてもおいしい」という意味の若者言葉。「言葉が汚い」「気分が悪くなる」と嫌悪感をおぼえる人が多い。
９位の「うざい」は「必要以上に相手を傷つける」「存在を否定されたような気分になる」。子どもにいわれてショックを受ける親が少なくない。
では、研究者からみるとどうか。国立国語研究所所長の杉戸清樹さんは「言葉は変化するもの」と話す。「言葉には人間関係を調整する機能があり、論理的には不要な言葉でも、それを入れることで柔らかい物言いになる場合がある。語感の悪い言葉はいずれすたれていく。相手との関係に応じて臨機応変に言葉を使いこなすことが大切だ」
教育追いつかず悪循環
「○○でよろしかったでしょうか」「○○円からお預かりします」といった言葉は、どこから出てきたのか。コンビニエンスストアやファミリーレストランの接客用語が始まりと考える人が多いようだ。
ただ、主なコンビニや外食チェーンは「言葉づかいまで細かく設定したマニュアルはつくっていない」（セブン―イレブン・ジャパン）と「接客マニュアル犯人説」を否定する。各社はこうした言葉づかいをやめさせようと努めているという。
ロイヤルホストを運営するロイヤルホールディングスは顧客の苦情が増えたことを受け、2003年１月、「○○からお預かりします」「よろしかったでしょうか」など５つの禁止用語を全国の店に通達した。
デニーズジャパンも同時期に同様の通達を出した。しかし、その後もなかなか改善されず、2005年５月、２度目の通達を出した。
各チェーンとも「人の入れ替わりが早く、教育が追いつかないこともある。その一方で、先輩アルバイトの間違った言葉づかいを新人がまねしてしまう」（デニーズジャパン）。悪循環に陥っているようだ。
ＮＨＫ放送文化研究所研究員の塩田雄大さんは、フリーターがコンビニやファミレスで働き始めたものの、言葉づかいを含めた就業教育が十分でないため、自分たちなりの丁寧語を開発していったとみている。
「よろしかったでしょうか」などの過去形表現は一部地域で丁寧語として使われているという説もある。その出身者が「首都圏などで働いた際、方言と知らずに使い始めた」（塩田さん）。
「○○円からお預かりします」は、アルバイト先で金額の復唱を指導されたものの「○○円、お預かりします」という表現に「落ち着きのなさを感じた人たちの間で『から』という助詞をつけるようになったのではないか」とみている。
１ 「○○でよろしかったでしょうか」 ４９９
２ 「○○円からお預かりします」 ４１４
３ 「私って○○じゃないですか」 ３２９
４ 「○○のほう」 ３２３
５ 「私的には」 ２５２
６ 「ゲロうま」 ２３６
７ 初対面なのに友達のような口調 ２３５
８ 語尾を上げる話し方 ２２４
９ 「うざい」 ２１５
10 目上の人に対する「ご苦労さま」 １９４
11 「お名前さまいただけますか」 １８１
12 否定を伴わない「全然○○」 １７７
13 「○○なくない？」 １６８
14 「きもい」 １５８
15 「てゆーか」 １４７
16 「やばい」 １２０
17 ら抜き言葉 １１５
18 「ぶっちゃけ」 １０８
19 「ビミョー」 １０６
20 「きしょい」 ９９
20 「むかつく」 ９９
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少しひねくれた見解を
○○でよろしかったですか？
「あなたからお伺いしたのは、ちょーっと過去なので振り返って見ますと・・・」
だから、過去形？
○○からお預かりします。
店員「５１５円になります」
店員「はい、では１万円（札）からお預かり（して本部に送り）します。」
私って（バ）（カ）じゃないですか・・・。
うん、知ってる(笑)。
