1005．ロジスティクス（「減点パパ」的管理指標からの脱却）

　ロジスティクスにおける現場のパフォーマンスを例えばこのような
指標で管理する例によく出会います。

　誤出荷率
　誤配送率
　棚卸差異率
　破損件数
　クレーム件数

　おやっ？　もう気がつきましたか？

　なんでネガティブ要素の強い指標が多いのでしょうか。これでは、
ロジスティクスにおけるオペレーションを担う現場の士気は高揚しま
せん。人たるものは「本能的にやれて当たり前。失敗してはいけない
とか、～してはいけない」というような状況下では、守りに入り萎縮
してしまいがちではないでしょうか。現場の方々が「窮屈さ」を感じ
ながら日々働く姿を想像してみてください。

　このままでは、閉塞感漂う現場になってしまいます。そこで発想の
転換が必要です。同じ指標を視点を変えて、ポジティブ要素に変えて
しまうのです。例えば「棚卸差異率」ではなく「棚卸合致率」という
具合に。
　
　○○ちゃん、なんでそんなことするの！？
　○○ちゃん、～してはいけません！！
　きぃ～！！！

　電車に乗っていると、車内で「いけない振る舞い」をしている我が
子に、叱っている親御さんを見かけます。もちろん「放置」している
かたもいらっしゃいます。人前で我が子を叱れる親御さんは、素晴ら
しいと思えるのですが、その叱り方についても、あまりに“Don't be”
“You must not”的なものではなく、“Why?”の直後に“If ～ ”等
こどもに考えさせる時間を与えた上で“You'd better”的なことばで
ささやいてあげると・・・と思うのです。

　「減点」ではなく「加点」とでも申し上げましょうか。さきほどの
指標で言えば、「下げなければならない」「上げてはいけない」では
なく「上げていく」指標です。そのような考え方の転換ができると、
現場はみな生気がみなぎり「どうやればそうなるのか」一致団結して
考えていくようになるのではないでしょうか。



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