831．問題と課題

　先日、＃８２５の記事で「問題点」（問題）ということについて、
ご紹介しました。

　問題を正確に特定できれば、解決策を検討できるとよく言われます。
ある企業の会議上の出来事・・・

　「○○であることが問題です。」
　「そうなのか？　本当にそれは当部門にとって問題なのか？」
　「違うんじゃないかな。むしろＸＸであることが問題だよ。」
　「それは違うな。ＸＸであるから○○になってしまうんだよ。」
　「じゃあ、××であることは○○であることの原因なのか。」
　「そう。そして、○○は解決しなければならない問題なんだ。」
　「なぜ？」
　「○○であることを放置したら経費増加分で利益０になるからね。」
　「・・・」

　よく、問題解決といわれます。熟されている感があります。皆様は
「問題」という言葉の他に「課題」という言葉を使われていることで
しょう。

　「問題」と「課題」とは同じ意味なのでしょうか。

　わたしが今の仕事に従事するとき、先輩から最初に問われました。

　「問題」と「課題」の違いを言ってみなさい。

　それまで、わたしは「課題とは問題の裏返し」的な意味で使用して
いました。そのように先輩に回答すると、先輩は

　「課題」とは解決しなければならない「問題」だ。

と説明を受けました。

　トップインタビュー、資料分析、さらに、アンケートや現場取材。
いずれも「問題」を発見する手段です。そこには、アプローチ能力、
リサーチ能力、インタビュー能力が要求されます。そして、収集した
情報を整理し、「問題」を構造化した上で「課題」を特定していき、
レポートとともにプロジェクトの合意形成を図るプロセス。そこには
整理、構造化、分析能力とレポート作成能力が要求されます。

　このプロセスは一見、手順こそ固定していますが、同じように展開
することがないダイナミックなプロセスです。

　面白いと思いませんか？



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