どっちもどっちなのかなあ・・・

めったに行かない大手スーパーでのお話。。
食料品コーナーのレジに並んで居たら私の前には60歳くらいの男性が日本酒1升だけの買い物だった
レジの女の人（たぶん25歳くらい）が「2450円になります」って言いながら籠の中に日本酒を入れレジ袋を1枚入れた
私はただなんとなく何の違和感もなく見ていたのだけれどその男性が少し声を荒げてこう言った

「酒を入れる細い袋あるだろう？」

店員さんは何のことかわからずにいたら男性がまた

「酒用のがあるだろ！」

店員さんはムッとした顔をしてレジ袋のあたりを探して見た
男性は次第にイライラし始めて

「わからないのか！」

店員さんはやっと見つけて

「申し訳ありません。これに入れたことがなかっともので。。」と弁解。。

男性は声を荒げて

「覚える気がないんだろう！そんなことくらいわからないでどうする！覚えておけよな！わかったか！」・・・と・・

店員さんは

「申し訳ありません」の連発・・・

私も気の毒に思った
次が私の番
偶然なのか私はワインを1本買うので籠に入っていたんだよね
そしたら店員さんは

「違う袋にお入れいたしましょうか」って言った

学習したんだなあと思って一言慰めの言葉をかけたんだよね

「なにもあそこまで言わなくてもいいのにね」って・・・

そしたらその店員さん。。

「入れたこと今までなかったので。。」。。。。。と・・・

そうじゃないでしょ。。って言いたかった・・
よく観察したらその店員さんは終始笑顔は少なくぼーっとした感じ。。

あそこまで言うこともないでしょうと思ったけれど店員さんももっと明るく受け答えしていたとしたらあの男性もあそこまで怒鳴らなかったのかも。。

接客商売は顔や態度に出しちゃいけません
なにがあってもお客様には明るく接しましょう
そして客の立場もいい気になってはいけません
「買ってやってる」と言う気持ちはあるのだろうけどね

しかし。。あの店員さん。。
なんだかいつも店長さんみたいな人に怒られているのではないかと
ふと。。。思いました