検診の精度向上
喫煙者が肺がんを予防するには、言うまでもなく禁煙。では、喫煙しない人はどうすればよいか。奥村部長は「肺がんの予防法は特になく、生活習慣病にならないような（食事や運動などの）一般的な健康上の注意を」とアドバイス。「ただ、肺がん検診の精度が上がっており、早期発見のおかげで治る人が増えている」とも指摘する。
レントゲン撮影では近年、見落としを防ぐため、２人の医師が画像をチェックする「二重読影」や過去の画像と比べる「比較読影」が標準的に。さらに、検出器をらせん状に回転させて体を一気に撮影する「ヘリカルＣＴ」で、レントゲンでは検出できない小さながんも見つかっているという。
しかし、ヘリカルＣＴではレントゲンより強い放射線を浴びることや、高精度のためにがんではない影が見つかり、精密検査の結果が出るまで不安を抱える精神的なデメリットもある。また、ヘリカルＣＴによる検診で死亡率が低下するという確かな調査は、まだ出ていないという。
奥村部長は「たばこを吸わない人のがんの多くは症状がないだけに早期発見が大切。ヘリカルＣＴで早期のがんが見つかっているのは確かで、デメリットも理解したうえで、ＣＴ検診を受けるか判断してほしい」と説明している。
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本事件で学ぶべきこと
今回は反社会的勢力の中でも、最も手強い知能犯との闘いをテーマにしている。暴力団対策法では、「指定暴力団」の構成員が、欠陥商品等の言いがかりによる金品要求を行うことを禁止している。以下に、お客様相談室担当者の留意事項について記載する。
1．相手の人物確認と、過大、不当性の確認
●人物の割り出しを行い、善良な市民か否かを判断する。
●正当な交渉当事者か否かの確認を行う。
●要求内容が過大、不当かどうかを確認する。
●担当者が損害の内容、程度を予め確認しておく。
2．交渉相手の決定と権限委譲
●経験、性格を判断し、担当者を決定する。担当者は組織を代表して対応するものであり、ある程度の権限を有しているものであるので、自信をもって交渉に臨む。
3．脅しや不当、過大要求は断固拒否する態度
●嫌がらせや因縁、脅迫等は金品の不当取得手段として行われるものと認識し、不当、過大請求について断固拒否する姿勢が保持する。相手も警察を意識しつつ脅し、限界を絶えず考えながら行動しているということを念頭においておく。
4．脅しにはある程度の忍耐が必要
●相手の脅しや嫌がらせに対し、屈しない態度を取ること。ある程度まで我慢し、相手の犯罪性・違法性の立証を容易にする。相手方は早急に要求に応じるよう迫るが、彼らのペースに乗せられることなく、あくまでも原則を守り、時間をかけて対応を継続する。
5．相手の手口に留意する
●相手の交渉手口として、最近は、直接真っ向から脅すという方法よりも、巧みな話術でずるずる彼らの土俵に引きずり込み、法すれすれに要求を通すといった手口を多用する。したがって、常に冷静さを失わず、相手方の企図を注意深く見抜きながら基本方針を貫くこと。脅しと泣きを繰り返し、精神的動揺を狙うのは彼らの常套手段である。
●相手方が仮に正当な請求者・当事者であっても、交渉の手段が違法であれば犯罪が成立するので、相手の手口について十分留意する。
6．交渉中の下記の言葉は禁句
●「考えておきます」「検討します」「上司に相談します」「権限がないんです」「時間を下さい」「考え直します」、以上はいずれもその返事結果の連絡義務が生じるので、これらの言葉は禁句。
7．トップは交渉に絶対応じない
●相手方は交渉を有利にすすめるため、責任者、トップへの交渉・面会を強要することが多いので、これに乗せられないよう注意する。あくまでも自分が責任を持った担当者であるとの態度で折衝する。
8．社内の意思統一と一貫性
●社内的には、担当者と上司の間で交渉に臨む態度、具体的金額、見通し、以後の対策等について協議決定し、相手方に対し、会社の意思を明確不動のものとの印象を与える。また、決定事項については一貫性を保持する。
9．社内の事故発生予防措置
●不正請求者は、常に相手のミスにつけ込むことを考えており、これらの不法者からつけ込まれないよう、相手と接触する部門の管理体制を整備し、ミスの発生を事前に予防する。
10. 証拠の保全
●不正請求者との交渉に当たっては、以後の措置のために、できるだけ証拠を保全することが重要である。相手の言動などの詳細な経過記録、相手から送付されたメール、文書の保管、会話の録音など。
11. 状況判断で警察や弁護士へ連絡
●予め社内でその対応を協議し、警察・弁護士への連絡時期、方法等について確認しておくこと――以上である。
http://diamond.jp/articles/-/9234?page=5 (ダイヤモンド・オンラインより)
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オランダ病
オランダでは１９６０年代に天然ガスが発見され、その後７０年代の石油危機による価格高騰も相まって、天然ガス輸出で莫大（ばくだい）な外貨収入を得た。それを元手に社会保障制度の整備を進めたのもつかの間、輸出拡大が自国通貨高をもたらし、製造業の国際競争力が損なわれた。国内産業が衰退すると同時に、手厚い社会保障関連費が重荷となり財政が悪化。オランダは８０年代前半には、低成長と高失業率に悩む国となった。英エコノミスト誌が名付けて広まったとされる。
http://nvmol.nikkei.co.jp/features/14.aspx?id=MMVEw4003007122009 (日本経済新聞より)
