「windows10でwordが突然開かなくなった」の巻

お得意様から

「突然wordが開かなくなった」

と慌てた様子で問い合わせがありました。

訪問してみたところ

デスクトップのwordのアイコンが白くなっていましたよ

ExcelやOutlookは正常に起動しますがwordだけ起動できません、と言うよりwordそのものがみあたりません　

これは該当するソフトを削除された可能性がありますが、wordだけ削除されることは考えられませんのでofficeの不具合が考えられます。

通常ですとofficeの修復で復活することがありますが今回はダメでした。

となれば、officeの再インストール

しかし、お客様のMicrosoftにログインするパスワードがわからずお手上げ状態

そこで、Microsoftのチャットサポートを起動

後はMicrosoftの指示通りに

ほとんどはMicrosoftの遠隔操作を見ているだけ(笑)

今回のwordがなくなった原因は定期的に発生する更新プログラムに原因があったみたいで、こちらのパソコンの更新プログラムが途中で寸断されているために起こった現象のようでした。

そんなわけで、とりあえず総ての更新プログラムをインストールしてみないといけないみたいでした。

この更新プログラムは、パソコンを何度か再起動させなければ更新が完了されません

時間が掛かるため、後はお客様に任せて後日確認させていただくことになりました。

パソコンの更新プログラムはwindowsだけでなくofficeにも影響をしますので、不用意に中断しないように気を付けてください

結果は後日報告させていただきます。

きょうはここまで

つづく