スタッフＦです。
先日、院内では新入社員さんが、今まで練習してきた評価をうける社内テストが行われました。
昼休みの時間を使い、マネージャーが患者さん役になり評価される他にも、リーダーからの採点もあり、緊張感いっぱいの中、一所懸命頑張ってくれました！
評価される項目は、以前の覆面調査項目の中にもあった顧客満足の接客、
応対～技術面まで、患者様目線での項目がたくさんありました。
テストを行うことで、できていないことを反省することではなく、患者様へ満足していただけるためのレベルアップに繋げていけるようにと取り組んでいます。
