今日のマコなり社長のインサイドストーリーズから
・初めてそのサービスや会社を利用する人は、最初の15秒でその会社の印象を決める。
・真実の瞬間はとても短い。逆に言えば、短い時間の瞬間瞬間を最高の状態にできれば企業全体の満足度が高くなる。
・70～80点を取ることはできるが、その一歩を超える感動するような対応を全ての場面で取り、真実の瞬間を最高の満足度にし続けるのは生半可なことではない。
・最初に笑顔で元気に話し始めるだけで、その後の全てが良くなっていく。
・真実の瞬間によって自分という人間の評価が決まっている。そのように考えると、油断して良い時間なんてない。
・人と話すときは全てがお互いに真実の瞬間であり、100点以上の対応をしなければならない。一切言い訳をしなければ、最高以外になることはない。
