声と話し方

「声」

人をひきつけるもののひとつ。
そしてかなりの印象を与える「声」。

そして、この「声」がものすごく影響を与えるのが「電話応対」。

先日、久しぶりに先輩と会うことになり
ゆっくり食事が出来るお店を私が探すことになりました。

以前行った事のある水炊きのお店にもう一度行ってみようと思い
予約の電話をかけたのですが
応対してくれた男性のしゃべり方がどうもはっきりしない。。。
何を言っているのか何回も聞き返したら、何という事はない台詞

「ご予約はいつですか？」


そして、日にちを伝えると
「その日はもういっぱいです」
と、お店がどう考えても立場が「上！！！！！！！！」
というような声音での回答。

「うちのお店は人気があるので　いっぱいなんですよ～～～
　　だーかーらー　予約、無理だから・・・」

と言われているみたいな印象を受けました。

以前食事をした時のお店の方の印象は
とても丁寧で、しっかりした対応をしてくださって
だからこそまた行きたいなと思ったのに残念でした。
この方の為にお店の受けるダメージはかなり大きいかと思います。

ちょっとがっかりしながら次のお店に電話をしたところ
やはり忘年会シーズンなのでお席はカウンターしか空いていないとの事。
もっとゆっくり座って食事がしたかったので私が悩んでいたところ、
電話応対してくれた男性が

「今　忘年会シーズンなのでどのお店も予約がいっぱいだと思います。
　もし良かったら当店のカウンター席を予約していただいて
　他のお店がもし見つかったらその時キャンセルしていただいても大丈夫ですよ」

と、とっても親切が見えるような声で言ってくれました。

結局　カウンターでは・・・との理由でそのお店にはしなかったのですが
来年早々にそのお店に食事をしに行きたいと思います。

その店員さんの応対から、お店に行ってみたいなと思いました。
本当に親切だったのです。その方！



対面しないから余計に大切な電話での
「声」と話し方。


しっかり話せるかどうか
相手を気遣えるかどうか
この「声と話し方」で明暗を分けることって
大袈裟ではなく　
きっとあると思うのです。

言葉はしっかり大切に話そうと思った瞬間でした。