DELLさんのお客様アンケート・・・NPS？違う？これはつらいぞ。

久しぶりにDELLさんのクリスマス商戦も気になるので訪問してみたら、
お客様アンケートがポップアップ。

お、もしかしてNPS調査かー？って思ったら、
やっぱり最初の設問はNPS。

さっさと終わるかと思ったら4ページ目でまだ15％・・・

ってことは25ページくらいあるなとわかるうえに
設問がマトリックスになったり、
いつもDELLのページを使っていないと答えられない質問に変化

ということで、
こっちに興味がある僕でも4ページでギブアップ

これはちょっとつらいのでは？


これでコンプリートする人はかなりのプロモーターだと思うので、
ピュアなNPSは測定できないと思うのですがどうなんでしょうか？

この辺どのような意図で設問を設定したのか？
ぜひお話を聞いてみたいところです。