6年ほど前にサポートさせていただいたお客様から連絡があり･･･パソコンのアラーム画面が表示されて操作できなくなった。
知り合いに聞いて、電源ボタンの長押し（強制シャットダウン）で、使えるようになったが、心配なので確認して欲しい。･･･とのことでした。
サポート詐欺の画面もいろいろ種類があるみたいですが、特徴として
・画面いっぱいに「パソコンが危険であるような」メッセージを表示して、マウスのクリックを受け付けなくなる。
・内容的には･･･
・パソコンの電源を落としてはいけない。
・＊＊分以内に電話するように指示。そうしないとパソコンのデーターが消える云々のようなメッセージ。
・電話をかけると、かたことの日本語を話す（外国人？）オペレータが出る。
とにかく画面に表示されている電話番号にかけてはいけません。パソコンが操作できなくなって焦ってしまい、電話をかけてしまいたくなるのもわかりますが、落ち着いてください。
今回のお客様のように、最悪電源ボタンを長押し（30秒くらい）すると強制終了します。改めて電源を入れると、今までのサポート詐欺の画面は消えていると思います。ブラウザを開くと、「修復」を求める画面が表示されることがありますが、「修復」してしまうとまた先ほどのサポート詐欺画面に戻ってしまいますので、「ｘ」で閉じます。この方法でも対処はできるのですが、強制的に電源を落としますので、他の不具合を引き起こす可能性がありあまりお勧めできません。
詳細現象や対処方法については、どらともの以前のブログを参照ください。
今回のお客様には、以前のブログに記載の手順をご説明し、履歴も削除しました。手順を書いたメモをお渡ししました。
これから年末になりますので、この手の詐欺がふえてくるかもしれません。
とにかく･･･画面に表示されている電話番号へ電話してはいけません！
そして慌てず落ち着いて、上記ブログに記載されている方法で対処してください。
